Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Não entregam

Resolvida
Samuel António
Samuel António apresentou a reclamação
29 de junho 2020
Tem uma encomenda minha desde o dia 23 (25 em Portugal) e simplesmente não entregam!
Dizem no tracking que sai do armazém para entrega mas nunca chega, mentirosos!!
Liguei para lá (número pago), não atendem os gratuitos e depois de uma eternidade dizem que chega no dia mas não chega, a morada está correta como se vê no próprio site deles.
Pior transportadora nacional!
Incompetentes!
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
DPD
30 de junho 2020
Exmo. Sr. Samuel António,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Samuel António
30 de junho 2020
Enviei email com o número da Guia de Transporte e mais alguma informação,
Algumas atualizações:
Entretanto já gastei com toda a certeza cerca de 10€ em chamadas que só atendem quando lhes apetece e que quando atendem dizem que chega no dia mas volta sempre para trás, mandam mail para corrigir morada mas não dá para editar...
Esta empresa se fosse por vontade dos utilizadores já não funcionava há muito tempo em Portugal!
Fujam disto!
Samuel António
1 de julho 2020
Não respondem...
Samuel António
1 de julho 2020
Não respondem...
Samuel António
1 de julho 2020
Não respondem...
Samuel António
1 de julho 2020
Não respondem...
Samuel António
1 de julho 2020
Não respondem...
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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