Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Não entregam um produto adquirido

Resolvida
Carlos Junqueiro
Carlos Junqueiro apresentou a reclamação
19 de agosto 2020
Desde segunda feira que estou a espera de uma entrega. Na segunda feira telefonei para o departamento da DPD e disseram que a entrega seria feita na terça feira. Na terça feira nao entregaram a encomenda e voltei a telefonar. Disseram que a encomenda seri entregue hoje. Hoje voltei a telefonar porque a encomenda nao chegou. Disseram que tinha tratado mal o motorista e nao ião entregar a mesma. Tinhs que ir buscar ao armazem a Sao Joao da Talha.
Reclamo pela seguinte situação :

1- nao fui contatado e bem sequer conheço o motorista. Alias se tivesse vindo fazer a entrega ja tinha a minha encomenda.
2- Oaguei um serviço wue agora nao querem realizar.

Ja tentei de varias maneiras e nao sei o que faser.

Perdi dois dis de trabalho e continuo sem a minha encomenda.
Data de ocorrência: 19 de agosto 2020
DPD
20 de agosto 2020
Exmo. Sr. Carlos Junqueiro,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
DPD
17 de setembro 2020
Exmo.Sr. Carlos Junqueiro,

No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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