Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Não fazem entregas conforme acordado

Resolvida
Luis Costa
Luis Costa apresentou a reclamação
10 de agosto 2022
Fiz compra pela internet com suposta entrega na morada da residência. A dada altura, a encomenda é dada como entregue, sem ter recebido nada em casa.
Contactei imediatamente o vendedor que por sua vez ficou de esclarecer a situação com a DPD.

Não fiquei absolutamente nada supreendido quando a DPD informou que "o colega se tinha enganado e tinha deixado a encomenda num ponto de entrega".

Não fiquei supreendido porque não é a primeira nem a segunda vez que isto acontece. Aliás, raras são as vezes em que entregam seja o que for na morada indicada. A maioria das encomendas acabam entregues em "pontos de entrega" e sempre por um infeliz erro do distribuídor.

Desta vez fiz questão de informar que iria aguardar que a DPD fosse recolher a minha encomenda e a fosse entregar à morada indicada. Assim ficou combinado.

Esperei sentado, e ainda bem que o fiz. No final do dia seguinte, tive mesmo de me deslocar ao tal ponto de entrega e levantar a encomenda que continuava por lá estacionada.
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
DPD
10 de agosto 2022
“Exmo.(a) Sr.(a)Luis Costa,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 78900722 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
12 de agosto 2022
Exmo.(a) Sr.(a) Luis Costa ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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