Fiz um pedido de recolha em Portugal de uma encomenda no dia 4 de julho de 2020 para ser entregue nos Países Baixos e nunca chegou a ser entregue. Dia 15 de julho o tracking refere que a encomenda vai regressar a Portugal. Contactada a DPD fazem nova tentativa de envio no dia 22 de julho. Dia 27 de julho o referido no tracking é o de que a encomenda vai ser reenviada para Portugal, outra vez. Foi pedido o reembolso do valor do envio (32.93€) e que a encomenda fosse entregue na morada do remetente e não fosse feita nova tentativa de envio no destinatário uma vez que já era a segunda tentativa. Até ao dia de hoje, 01 de setembro, ainda não recebi o reembolso nem a encomenda foi devolvida ao remetente. Já me pediram o IBAN há mais de três semanas e contactei diversas vezes a DPD para tentar saber a razão de tal demora e onde está a minha encomenda, que tem material caríssimo e necessário ao meu trabalho, e as respostas que me dão, quando dão, é de que estão a investigar a situação e que vão ser breves na devolução do pagamento. Eu já estou há 2 meses à espera. Já fiz queixa no Centro Europeu do Consumidor e no Livro de reclamações e agora aguardo as respectivas respostas. O próximo passo é recorrer à via judicial.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.