DPD - Péssimo serviço de atendimento e resolução de conflito

No passado dia 27 de janeiro de 2021 enviei através da DPD uma caixa com um CPU desde Aveiro até a PCdiga em Leiria. A falta de competência por parte da empresa em manusear a embalagem que, apesar de dizer frágil em todos os lados, chegou ao destino com marcas de golpes, caixa amassada, com furos e um liquido no interior que danificou os componenetes do CPU fazendo com que perdese a garantia. O chasi do CPU chegou torto e partido em certas zonas devido aos fortes golpes que sofreu.
No dia 1 de fevereiro foi aberta reclamação com o "Ticket #OQ1Q14 Reclamação DPD GUIA 09687020025247D" e, passados 2 meses, a resposta por parte da empresa continuava a ser "aguardamos resposta pelo departamento de reclamações" ou "aguardamos resposta pelo departamento de operações", a versão varia dependendo da pessoa dentro da empresa com que se falar.
Passados 2 meses, decidi registar reclamação no Livro de Reclamações da empresa ao qual foi assignado o Ticket #RGZY6N ROR00000000001098637, e mesmo assim a versão da resposta mantem-se "aguardamos resposta...".
À quase 3 meses depois do envio, continuo sem um CPU que me custou 999€ e sem resposta por parte da empresa relativa a indemnização do CPU, ou um prazo para reporem o que danificaram.

No seguimento do vosso contacto telefónico, é mais do mesmo. Vocês estão em fase de decisão desde o mês de fevereiro...

Visto que nenhum dos seus colegas me soube (ou quis) responder, qual o prazo para darem uma resposta ao assunto?

Boa tarde,

Agradeço resposta à questão colocada anteriormente, nomeadamente, qual o prazo para darem uma resposta?

Então, já sabe alguma coisa? Vão demorar outros 3 meses para dizerem o mesmo?

Agradeço resposta à questão colocada no passado dia 16 de abril.

Agradeço resposta à questão colocada no passado dia 16 de abril.

Agradeço resposta à questão colocada no passado dia 16 de abril.

Bom dia,
Solicito a reabertura da reclamação pois não me foi prestado qualquer esclarecimento relativa à reclamação efetuada. Continuo sem saber qual os passos a seguir para ser restituido do valor do artigo danificado aquando do transporte realizado pela DPD. Apenas recebi um email (mais em baixo) que nada informa relativa à decisão da empresa.


"Exmo (a). Sr (a), Ruben Papel,

Agradecemos, o facto de ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09687020025247D, no Portal da Queixa e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi já transmitida a nossa decisão sobre o processo de reclamação por dano do envio.

Informamos ainda que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.


Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.

Melhores cumprimentos / Best regards,

Clara Ribeiro
Team FRONT-OFFICE (e-mail: atendimento.sac@dpd.pt)
DPD
Departamento de Serviço a Clientes"

Bom dia,

Continuo a aguardar a suposta decisão a que chegaram