Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Reclamação

Resolvida
Sandra
Sandra apresentou a reclamação
18 de agosto 2020
Pela terceira vez consecutiva que tento enviar uma encomenda por esta empresa para o Reino Unido e acontece sempre a mesma coisa. No dia que está marcado para a recolha não aparece nenhum estafeta. Depois de várias tentativas de contato só me sabem responder que não podem fazer nada ou então marcar uma nova recolha.
Os vários números de telefone fixo que aparecem não faço a mínima ideia para que servem, pois passamos horas a fio a tentar ligar e nenhum atende, somos mesmo obrigados a ligar para um número 707....... que é a cobrar e para nada, pois não conseguem resolver o problema. Pelos comentários que li, existem muitas pessoas a queixarem-se do mesmo. Qual é a credibilidade desta empresa.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2020
DPD
19 de agosto 2020
Exma. Sra. Sandra Carvalho,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Sandra
19 de agosto 2020
Assim o farei...
Sandra
10 de setembro 2020
Mais uma vez a credibilidade desta empresa ainda a baixar mais. Pois logo de seguida enviei mail para a Dpd e até hoje continuo a aguardar resposta. Também até hoje ninguém passou para levantar a encomenda e muito menos se preocuparam em reagendar nova data. Que falta de profissionalismo.
DPD
21 de setembro 2020
Exma. Sra. Sandra Carvalho,

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foram feitas,duas tentativas de contacto sem sucesso.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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