DPD - Recolha de embalagem para devolução à marca

Efetuei um pedido de devolução com recolha por estafeta à marca a que comprei o produto. Recebi um e-mail a dizer que iria ser contactada pela transportadora para agendar a recolha.
Hoje, sem qualquer contacto prévio, recebi um e-mail da DPD (a transportadora contratada pela marca) a dizer que estava ausente e, por isso, não foi possível efetuar a recolha.
Isto é impossível! Estou em casa a cumprir o dever de recolhimento domiciliário e em teletrabalho. Não saí de casa hoje nem para ir às compras.
Não vale a pena fingirem a prestação do serviço. O número de telefone está no pedido de recolha, podiam ter ligado se aqui estivessem mesmo à porta.
Péssimo serviço o Vosso, já não basta terem o único estafeta que obriga os clientes a saírem da sua casa porque não pode entrar no prédio, ainda afirmam que não estava em casa quando nunca daqui saí.
Fico a espera que venham buscar a encomenda à porta de minha casa, tal como contratei com a marca que vos paga para prestarem o serviço, não para fazerem um favor, como parece sempre.
Tento ligar para o número de telefone que sugerem no e-mail ou para outro que apresentam no site e fico horas em linha, ninguém atende.
Nos tempos que vivemos era a oportunidade de brilhar, mostrar aos clientes que mesmo quando tudo voltar ao normal, deviam optar por comprar online, já que tudo corria bem e o serviço era de excelência. Pois é tudo ao contrário. Ao fim de um ano de pandemia, continuam a não perceber que somos nós, clientes, que temos que ser bem servidos para Vocês conseguirem manter o Vosso negócio em alta! Empreguem mais pessoas para responder à procura! De certo não hão de faltar pessoas a querer um emprego.
Ridiculo.

Obrigada.

Consegui fazer a entrega para recolha pela DPD através de uma entrega de outra marca para o meu namorado. Ao longo de uma semana nunca consegui falar com a DPD, nem por telefone nem por em-mail.