DPD - Recolha encomenda

Solicitei uma recolha de uma encomenda em minha casa. No entanto no dia programado não apareceu ninguém. Contactei a empresa e não recebi resposta durante uns dias, ao que insisti com outro mail e recebo dois mails distintos. O primeiro a pedir desculpa etc e que se pudesse enviar os dados da transação para que fosse possível remarcar nova recolha. No entanto no outro mail dizem apenas para enviar os dados para devolução do dinheiro pago. Fiquei um pouco confuso com tal descoordenação numa empresa desta dimensão mas tudo bem. Respondi ao primeiro mail. No entanto foi remarcado novamente uma recolha, eu passei o dia em casa à espera e uma vez mais não aconteceu nada. Segui o mesmo procedimento e novamente outra recolha sem sucesso... Ou seja três vezes e nunca recolheram a encomenda. Acontece que a minha encomenda era uma devolução de uma compra que fiz pela amazon e ao qual tinha um prazo. Como a recolha não foi efetuada perdi o direito da devolução assim como o montante da minha compra.

Bom dia,
Realmente recebi uma chamada vossa mas até ao momento ainda não consegui estabelecer contato.