DPD - Retenção de encomendas

Patricia Ferreira apresentou a reclamação

30 de setembro 2020

Boa tarde .Venho mais uma vez solicitar informações do porque de mais uma vez a DPD / SEUR não entregar as minhas encomendas nos dias e horas estipulados por vocês deixando me a espera, a vossa postura é inadmissível.
Porque está encomenda PRIMOR com número de guia : 29761177105671 para ser entregue entre as 17:30 e ás 18:30 horas não foi entregue ?
Enviei vos um email a pedir a confirmação ás 17:23 .
Ainda estou a espera da resposta as reclamações das seguintes encomendas :2-9-2020 PROZIS 096 938 150 650 56J...
7-9-2020 TEMPLO DE BUDA 095 99 00 26 71 96 4 R ...
9-9-2020 ZIPPY 096 99 7111 72 87 01 ...
E agora esta :30 -9-2020 PRIMOR 29761177105671 Aguardo a vossa resposta .
Informo que repassarei este acontecimento a loja PRIMOR .
Sem mais assunto de momento .
Patrícia Ferreira .

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de setembro 2020

DPD

30 de setembro 2020

“Exmo.(a) Sr.(a), Patricia Ferreira .

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 47072020 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

DPD

1 de outubro 2020

Exma. Sra. Patrícia Ferreira,

No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o solicitado, informamos que os envios da Primor e da Parfois, estão já com data de distribuição para amanhã, dia 02/10. Tal como combinado iremos acompanhar estas entregas, tendo ficado já combinado novo contato telefónico para amanhã, para resolução deste reclamação.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Contact Id: 1892035

DPD

2 de outubro 2020

Exma. Sra. Patricia Ferreira,

No seguimento do nosso contacto telefónico , e confirmação da receção dos envios pendentes, damos esta reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Patricia Ferreira avaliou a marca

29 de agosto 2021

Dpd entrou em contacto comigo e resolvemos a questão.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador