DPD - Site disfuncional e má comunicação com cliente

Realizei uma encomenda, a ser entregue pela DPD. Infelizmente não pude receber a encomenda no dia 5 de junho e foi deixada a indicação, na caixa do correio, para selecionar um ponto pick-up através do site.
Introduzindo os dados da guia de transporte, ou utilizando o link recebido por email, ocorria sempre o erro "O serviço que dispõe não permite alterações / A sua encomenda já não está em distribuição", que me impossibilitava de selecionar o ponto pick-up ou reagendar a data de entrega.
Após várias tentativas de contacto telefónico e por email (através dos vários canais disponíveis), obtive resposta, no dia 16 de junho (Ticket #32LDL2), que poderia ser efectuado novo agendamento para o dia util seguinte, numa morada alternativa ou num ponto pickup sugerido pela DPD. Respondi prontamente, em menos de 5 minutos, para o mesmo email do Departamento de Serviço a Clientes, a concordar com a entrega no ponto pick-up sugerido.
No dia útil seguinte não recebi nenhuma informação por parte da DPD a confirmar a entrega no ponto pick-up e verifiquei, ao final do dia, que esta havia sido devolvida ao remetente.
Enviei de novo vários emails para o Serviço de Apoio ao Cliente, até hoje sem resposta.
Situação muito desagradavel, pois tratava-se de uma encomenda urgente, mas que 3 semanas depois ainda não está comigo por defeitos dum sistema informático de agendamento e falha de comunicação com o cliente.