Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Tempo de entrega de uma encomenda

Resolvida
Daniela Filipa Santos Gaspar
Daniela Gaspar apresentou a reclamação
5 de maio 2020
Bom dia. No dia 26/04/2020 fiz uma encomenda, e no dia 28/04/2020 recebi a informação pela parte da marca, que a mesma já se encontrava nos armazéns da vossa transportadora. Hoje dia 05/05/2020, quando tento consultar o estado da entrega no vosso site, ou surge a informação que o número da encomenda não existe, ou minutos a seguir já diz que a encomenda se encontra nos vossos armazéns.
Após esta situação tentei entrar em contacto com a vossa linha de apoio, por duas vezes, sendo que na primeira vez atenderam-me a chamada e posteriormente desligaram a mesma, e na segunda vez solicitaram o meu contacto telefónico para que me contactarem posteriormente.
Perante este meu descontentamento, peço que seja analisada a situação com a maior brevidade possível, pois é um período de espera demasiado grande e é ainda uma falta de ética o cliente não ter forma de obter informações sobre uma encomenda.
Data de ocorrência: 5 de maio 2020
DPD
5 de maio 2020
Exma. Sra. Daniela Gaspar,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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