Chuchamania & Baby - Paguei/nunca chegou/sem devolucão

Dia 2 de Setembro de 2019, fiz uma encomenda de 1 ninho no valor de 38euros, através da conta de instagram party_baby_kids,paguei por Mb WAY.
Desde dia 2 de Setembro até 13 de Novembro, que andei em conversas pelo intragram para conseguir receber a encomenda,e a conversa foi sempre a mesma que estava quase a chegar , e quando nao chegava diziam que tinham recebido de volta.
Isto foi assim 3 vezes, ate que cansei me ,estava quase a ter o meu bebé e desisti, pedi a devoluçao dando os meus dados de conta e MB way , disseram que faziam e enganaram-me a dizer que ja tinham feito e ate hoje dia 1 de Fevereiro de 2020 ainda nao recebi.
Entretanto sempre que tento comunicar,recebo desculpas esfarrapadas ou entao sem resposta.
Com esta reclamação pretendo pelo menos receber o meu dinheiro de volta e que se faça justiça para que esta empresa nao volte a fazer mais nenhuma vitima de burla,sendo punida por aquilo que ja fez, visto que o meu caso é mais um entre muitos outros.