Cidadetur - Incumprimento contratual

Adquiri quatro viagens (voos com a United airlines e hotel- Double tree Downton by Hilton- para 4 pessoas) para Nova Iorque, EUA, a realizar nos dias 1 a 9 de outubro de 2022, através da agência Cidadetur, com sede na
Praça Mouzinho Albuquerque,113, 5.º, 4100-359 Porto.
A referida viagem, no total de 3740€, foi paga do seguinte modo:
- A quantia de 1840€, relativa à parte aérea foi paga em 14 de fevereiro de 2022 e a quantia de 1900€ referente ao hotel, paga em 25 de julho de 2022, através de transferência bancária, para a conta indicada pela agência.
Não obstante o valor estar pago, a agência referida não me enviou nenhum dos elementos que deveriam integrar o contrato, em conformidade com a Lei 17/2018 de 8 de março, nomeadamente estando em falta o envio do contrato, condições de reserva, apólice seguro, comprovativos das reservas dos voos e hotel, transferes e demais documentações complementares.
A isto acresce a falta de emissão de fatura/recibo, verificada no portal e-fatura, apesar de os pagamentos terem sido efetuados por transferência bancária e ter em minha posse todos os comprovativos.
Devido à inexistência dos documentos referidos, e da consulta dos dados constantes no portal da queixa e outros, suscitaram-se duvidas e solicitei informações às entidades sobre a minha reserva (companhia aérea e hotel) e verifico não existir qualquer reserva em meu nome, para a data indicada.
O contacto com a agência não foi possível visto que ninguém se encontra no escritório, os telemóveis estão desligados, as redes sociais bloqueadas, e ninguém responde aos inúmeros emails enviados, bem como através de mensagens escritas apesar de rececionadas e lidas.
Pelo supra exposto e como até à data não obtive qualquer resposta às interpelações efetuadas, constato que fui burlada pela empresa referida e pretendo ser ressarcida dos prejuízos e valores pagos, sob pena de, não o sendo, dar início aos procedimentos legais ao meu dispor contra a empresa e a s/ representante legal, a que acrescem as queixas a efetuar aos diversos setores e entidades que regulam a atividade.