Cidadetur - Viagem méxico janeiro 2023

Eu, Alexandre Baptista Malhado dos Santos / Sandra Mónica Delgado Gonçalves dos Santos NIF 194770648 / 208041028, adquiri uma viagem para México , nos dias 06/01/2023 a 13/01/2023, através da agência Cidadetur, com sede na Praça Mouzinho Albuquerque,113, 5.º, 4100-359 Porto.

A referida viagem foi paga do seguinte modo:
2180€ valor pago em 18/08/2022, através de transferência, para a conta indicada pela agência.
Não obstante o valor estar pago, a agência referida não me enviou nenhum dos elementos que deveriam integrar o contrato, em conformidade com a Lei 17/2018 de 8 de março, nomeadamente estando em falta o envio do contrato, condições de reserva, apólice seguro, comprovativos das reservas dos voos e hotel, transferes e demais documentação complementar.
A isto acresce a falta de emissão de fatura/recibo, verificada no portal e-fatura, apesar de os pagamentos terem sido efetuados por transferência bancária e ter em minha posse todos os comprovativos.
Devido à inexistência dos documentos referidos, e da consulta dos dados constantes no portal da queixa e outros, suscitaram-se duvidas e solicitei informações às entidades sobre a minha reserva (companhia aérea e hotel) e verifico não existir qualquer reserva em meu nome, para a data indicada.
O contacto com a agência não é possível visto que ninguém se encontra no escritório, os telemóveis estão desligados, as redes sociais bloqueadas, e ninguém responde a emails ou correspondência postal.
Pelo supra exposto sinto que fui burlado pela empresa referida e pretendo ser ressarcido dos prejuízos e valores pagos, sob pena de, não o sendo, dar início ao procedimento criminal contra a empresa e a representante legal, a que acrescem as queixas a efetuar aos diversos setores e entidades que regulam a atividade e a divulgação da situação nos meios de comunicação social.