Ranking na categoria
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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Quinta das Rosas nº 44 (lote 19)
2840-131 Aldeia Paio Pires - geral@cidalia-cabeleireiros.com
Cidália Cabeleireios - Negligência ao mais alto nível
Dirigi-me a este cabeleireiro para retocar as 8 madeixas azuis que a minha filha de 10 anos tem no cabelo e fazer unhas de gelinho. Pedi expressa e claramente que era apenas para retocar as madeixas, que com o sol e a praia estavam a ficar verdes ... de seguida perguntei à cabeleireira quanto tempo demorava o serviço porque precisava ir ao wc e levantar dinheiro ( ao que me foi respondido que seria cerca de uma hora). Demorei cerca de 5 a 7 minutos e quando regressei, encontrei a minha filha com o cabelo todo pintado, enrolado no cimo da cabeça, orelhas completamente azuis e sem qualquer tipo de proteção. Entretanto estavam a ser feitas as unhas de gelinho enquanto, a manicure e outras cabeleireiras tinham conversas pessoais improprias à frente de uma criança de 10 anos. Sentei-me e esperei. Acabados os servidos é me apresentada uma conta de 77,50 eur - sendo que 40 euros correspondiam a coloração TOTAL de cabelos longos. Eu nunca pedi coloração total de cabelos longos nem tal autorizei! A minha filha sai deste cabeleireiro depois de eu ter pago este absurdo de dinheiro, com o cabelo negro e azul ( originalmente tem o cabelo castanho) e com as unhas pintadas de forma negligente, de quem não sabe o que esta a fazer. No dia seguinte as duas unhas racharam e duas levantaram! Documentei tudo com fotos e já as apresentei no dito cabeleireiro que nada fez perante a minha reclamação, senão tentar enrolar-me com termos técnicos completamente ridículos.
No dia que a minha filha foi lavar o cabelo pela primeira vez, 3 dias apos a dita coloração, manchou a banheira, os azulejos, os lençóis e a almofada já tinham sido manchados, a roupa esta completamente inutilizada!! Os colares e acessórios igualmente! Após a primeira lavagem o cabelo ficou horrível, as madeixas super claras e tingidas de varias cores. As unhas tive que recorrer a outro estabelecimento para refazer.
Este cabeleireiro é um atentado! São * PROIBIDO * e aproveitam-se de tudo para extorquir quem lá vai, aproveitando-se das pessoas mais recatadas e tímidas que optam por não reclamar por vergonha. O serviço é péssimo porque as funcionarias ao invés de estarem concentradas no que estão a fazer estão a discutir a vida sexual, delas e das colegas! Fujam disto, Fujam!
Antes de mais gostaríamos de agradecer o seu contacto e feedback, sem ele não nos seria possível crescer e melhorar o nosso serviço.
Muito lamentamos que a sua experiência no nosso espaço não tenha sido a mais positiva e esperamos que aceite as nossas mais sinceras desculpas.
Para nós a satisfação do cliente é encarada com a maior importância e seriedade.
O funcionário em questão já foi advertido para que tal não volte a acontecer. Queremos proporcionar a todos os nossos clientes o melhor serviço possível.
Após a sua reclamação, por esta via, por livro de reclamação e via facebook, fomos averiguar, junto da loja, o que se teria passado com o episódio que descreve. De facto foi pedido uma nova tonalização das madeixas azuis e o que foi aplicado foi um tonalizante com esse mesmo pigmento. O pigmento azul vai actuar nas zonas previamente descoloradas, não afectando o resto do cabelo.
Este género de coloração de fantasia tem tendência para sair mais facilmente do cabelo, pois é sempre utilizado um pigmento directo, não uma coloração por oxidação. Não tem poder de fixação. Por isso nas lavagens vai saindo do cabelo. Até aconselhamos o uso de toalhas pretas ou escuras para que o seu dia a dia.
Pedimos imensa desculpa se não ficou bem explicado este procedimento pelos nossos colegas. um lapso que procuraremos corrigir.
Em relação aos valores, de facto a tonalização de madeixas de um cabelo comprido é de 40€, e o item facturado é mesmo esse, embora a designação seja coloração cabelo comprido. A totalidade que pagou engloba brushing em cabelo comprido com shampoo especifico e condicionador além do serviço de verniz gel. Dai totalizar os 77,50€.
Em relação ao verniz gel estamos desde já disponíveis para repetir o serviço se assim o desejar.
Mais uma vez agradecemos o alerta pelo tipo de conversas, a nosso ver, menos próprias entre colegas. para qualquer tipo de atendimento ao publico e iremos agir em conformidade para que tal não se repita.
Não é comum este tipo de reclamação e foi tida como extremamente importante.
A satisfação dos nosso clientes tem a prioridade máxima.
Mais uma vez esperamos que aceite as nossas desculpas e estamos, desde já, disponíveis para, se assim o desejar, rectificar o serviço, pois não ficou do seu agrado. Se preferir, podemos, como pede na resolução, devolver o valor da factura, para tal precisamos dos seus dados para procedermos á transferencia.
Cumprimentos,
Cidália Cabeleireiros.
Lamento mais uma vez discordar da vossa incoerente justificação. A minha filha já tem madeixas há algum tempo e todas as vezes que as “retocou” as madeixas foram isoladas com papel prata, e o resto do cabelo permaneceu intacto. Nunca passou de castanho a preto. Nem de cabelo a palha! Este procedimento já foi feito 7 vezes, nos mais conceituados cabeleireiros e todos agiram isolando as madeixas, que foi exactamente o serviço que eu pedi. Tonalizante, tonalizar, tonalizaçao, são termos que não me dizem rigorosamente nada! Sou jornalista de profissão e não cabeleireira. Se me dirijo a um cabeleireiro é porque eu própria não sei efectuar determinado serviço. A única coisa que me importa que percebam é: eu pedi expressamente para que as madeixas fossem isoladas e retocadas, ponto final! Não pedi mais nada. Não autorizei mais nada! A ser esse o vosso procedimento ( completamente desafectado para este tipo de serviço ), tinham obrigatoriamente que me ter informado disso!!! E aí sim, eu teria hipótese de recusar, coisa que não tive. Estamos a falar de uma cabelo de uma criança de 10 anos, virgem, longo, e muito saudável!!! Com 8 madeixas! Oito madeixas que a funcionária teve preguiça de isolar e preferiu dar “um banho no cabelo todo” por ser menos trabalhoso e ir facturar mais! Em Portugal isso chama-se: vigarice, preguiça, má fé. Na terra da senhora que fez este trabalho, não faço ideia como se chama.
Na Cidália cabeleireiros do fórum sintra, ESTRAGAM - SE cabelos! O da minha filha não foi o primeiro nem o último. Todos os dias há pessoas insatisfeitas, duras críticas e negligência atroz. Como lhe disse sou jornalista e se necessário for, terei todo o prazer em reunir um grupo de pessoas para dar a cara e o seu testemunho acerca do serviço prestado pelo vosso cabeleireiro.
Nada justifica o que me fizeram, o comportamento das pessoas que ali trabalham que deviam era andar de enxada na mão. Nos próximos dias irei contactar a inspeção das actividades economicas, expor o meu caso, documenta-lo devidamente, para que mais ninguém seja lesado desta forma vergonhosa.
Era o NIB que precisavam para devolver o dinheiro que cobraram indevidamente por ter arruinado o cabelo da minha filha para sempre não era?
Pois bem, há mais de uma semana que vos forneci o NIB e nem uma palavrinha se dignaram a responder-me, já para não falar que o reembolso está no mesmo sitio onde vocês têm a vergonha: em lado nenhum!
Chegaram as super mães! Trabalham as duas na Cidália ?
Não compreendo qual o "perigo" de uma criança de 10 anos ficar sentada num salão de cabeleireiro durante 10 mnts enquanto a mãe se ausenta para ir o wc, será que vai ser raptada? será que vai fugir? ou talvez a mãe deva usar fraldas? isso é ser negligente?
Gostava de saber se as "super mães" quando vão ao wc do shopping levam as suas crianças para dentro do wc com elas ou se as deixam amarradas á torneira ou ao secador de mãos?
Realmente a Cidália Cabeleireiros deixa muito a desejar, já fui cliente e posso garantir que nunca mais.
@ exma senhora Ana: e se tivesse 5 anos? E se tivesse 15 ou 20? Qual seria a diferença para o caso que aqui apresento. Se faço 8 madeixas azuis finas à minha filha de 10 anos, parece-me a mim, que é um assunto que apenas fica à consideração de cada pai/mãe autorizar ou não! Se a menina tivesse 20 eu já podia reclamar ? Boca fechada não entra mosca ... lembre-se disso!
@exma senhora Sónia Mestre: a sua definição de negligência deve ser bem diferente da minha! No entanto, como nao a conheço de lado nenhum, devo dizer que pouco me interessa a sua consideração sobre o assunto “negligência parental”. O caso que aqui expus foi de negligência de um cabeleireiro que destrói o cabelo de dezenas de pessoas incautas que por azar lá vão parar! Tenham 10, 20, 30 ou 90 anos! Negligência parental é não dar amor, carinho, não prestar cuidados essenciais, não dar educação, não incutir princípios e valores morais!!! Com 10 anos confio mais na minha filha do que confio na maior parte dos adultos que conheço. Ser negligente é também acusar sem qualquer conhecimento de causa e sem justificação plausível para o fazer! Não só é negligente como é difamatório. Se quer comentar a minha reclamação esteja à vontade. Se quer criticar só porque sim, tenha apenas cuidado. Não caia no erro da Cidália cabeleireiros, de achar que todos os que lá entram, são ignorantes, parvinhos, surdos, mudos, e sem quaisquer meios de defesa.
Pronto, um simples comentário fazem logo um drama desnecessário, minha senhora, apenas fiz um comentário inocente, na minha opinião (vale o que vale) acho ainda muito cedo uma miúda de 10 anos já ter essas coisas e atenção que não estou a criticá-la como mãe e fez bem em ter feito esta reclamação até porque eu acho esses cabeleireiros de shopping uma treta, super caríssimos e já vi reclamações de outros sítios que também não são confiáveis.
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