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CIMA - Centro de Inspecção Mecânica de Automóveis, S.A
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TAVFER respondeu à reclamação de Mrgarida
há 5 meses
Resolvida
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TAVFER - CIMA - Assédio centro de inspecção e folha aprovado com data de próxima inspecção errada

Exma Senhora.
Margarida Silva
No seguimento da receção da sua resposta à nossa comunicação, pelo presente informo:
Esta entidade vai acolher os reparos efetuadas por forma a melhorar o serviço que presta;
Ainda que considerando sempre a possibilidade de melhorar, não podemos aceitar algumas das afirmações indicadas, mais concretamente no que respeita ao procedimento de entrar no interior das viaturas;
Tal como já transmitimos anteriormente, os diversos ensaios/verificações abrangidos pelas inspeções periódicas devem ser realizados pelos inspetores, sendo necessário, para o efeito, entrar no interior das viaturas;
Na impossibilidade do cumprimento deste procedimento, os inspetores foram alertados para que em casos futuros suspendam de imediato a inspeção;
Este centro nada tem a comentar relativamente às inspeções anteriores pelo facto de nenhuma delas ter sido realizada nesta entidade;
Sendo os centros de inspeção tutelados pelo IMT – Instituto da Mobilidade e dos Transportes, pode recorrer aos serviços desse organismo para algum esclarecimento adicional sobre as práticas de inspeção bem como a legislação aplicada às mesmas;
Esta entidade não tem qualquer interesse a manter situações de conflito com os seus clientes e vai proceder ao envio do certificado de inspeção corrigido através de carta registada;
Atendendo a que a ficha anulada deve ser arquivada no centro, agradecemos proceda à sua devolução, utilizando, para o efeito, um envelope pré-pago que vai ser enviado junto com o certificado.
Com os melhores cumprimentos,

Manuel Abreu
Direção da Qualidade

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TAVFER respondeu à reclamação de Mrgarida
há 6 meses
Resolvida
Nova resposta
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TAVFER - CIMA - Assédio centro de inspecção e folha aprovado com data de próxima inspecção errada

Exma. Senhora,

Em resposta à reclamação efetuada, pelo presente informamos que a mesma foi tida em devida consideração e sobre a qual nos cumpre informar:

Após receção da reclamação, foi solicitado ao centro uma explicação acerca do sucedido, tendo sido obtida a informação que os factos descritos representam apenas uma versão parcial do ocorrido;

Entrar no interior dos veículos é condição necessária para que o inspetor possa realizar corretamente os diversos ensaios inerentes à inspeção, nomeadamente, o de travagem, suspensão, alinhamento de direção e emissões poluentes, precavendo, em simultâneo, a ocorrências de danos nos veículos e equipamentos de inspeção, provocados por uma incorreta utilização dos mesmos;

Este centro, no âmbito do combate à pandemia originada pelo Covid-19, estabeleceu um conjunto de regras que visam o cumprimento das medidas exigidas à atividade de inspeções técnicas de veículos, de acordo com o determinado no Decreto-Lei n.º 10-C/2020, de 23 de março, na sua redação atual;

Relativamente ao erro na validade da ficha de inspeção, o centro assume o erro verificado e está disponível para proceder à correção do mesmo, contudo, tal como foi transmitido no contacto estabelecido, necessita seja devolvida a ficha com incorreção;

Para efeito no referido anteriormente, atendendo a que se recusa a deslocar-se ao centro, mantemos a proposta efetuada de um colaborador da entidade dirigir-se a um local e hora pré-determinada para que lhe seja entregue o certificado corrigido e recolha do incorreto;

Uma nota final para referir que esta entidade cumpre os requisitos legais relativos ao livro de reclamações, possuindo o devido registo na plataforma do livro de reclamações online, encontrando-se o registo efetuado em nome da entidade legal (CIMA, SA – CITV Oeiras).

Com os melhores cumprimentos,


Manuel Abreu
Direção da Qualidade

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