Cinogaz - Reclamação de 21/03/2018 ainda não resolvida - continuamos sem vidro da porta do forno

Em 21/3/2018 apresentamos reclamação em garantia, por causa da quebra do vidro da porta do forno de um fogão Orima ORM-3640 SP XN, adquirido na Cinogaz loja online em 21/04/2017. Após aceitação da reclamação como caso de garantia foi nós dito que o vidro seria substituido por um técnico da marca.
Em 4/04/2018, um técnico da Orima deslocou-se ao local, inspecionou a avaria e disse que iria encomendar um vidro novo que deveria chegar em 2-4 semanas. Em 2/05/2018 disse-nos que o vidro ainda não tinha chegado, e a partir daí ficou inctontactável. Dirigimo-nos por isso em junho novamente à Cinogaz como vendedor, e disseram-nos que iriam contactar outra vez os serviços técnicos da marca para obtermos o vidro e respetiva instalação do mesmo.
Esta resposta manteve-se igual durante as várias chamadas telefónicas efetuadas em junho e julho até em 19/07/2018, prometeram sem falta contactar em 23/07 com um ponto da situação. Uma vez que tal não aconteceu, enviamos em 28/07 um e-mail com os detalhes do caso como aqui referidos, juntando a reclamação inicial de março e as fotos e a fatura. Não houve resposta, embora re-enviamos o e-mail em 3/08.
Há mais de 4 meses (!) estamos sem solução: não se pode usar o forno do fogão por causa da porta não operacional do mesmo. Estamos sinceramente desiludidos com a situação.