Cintramédica
Cintramédica Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
73,3%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Grupo de Saúde Cintramédica
  • A Cintramédica é um grupo privado de saúde, presente nas regiões de Sintra, Mafra e Cascais, que disponibiliza uma vasta oferta de serviços de diagnóstico clínico. Na Cintramédica é possível realizar vários exames de especialidade, consultas médicas e análises clínicas.

  • 219100080
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Edifício Cintramédica,
    Travessa da Portela
    2710-437 Sintra
  • apoiocliente@cintramedica.pt

Cintramédica - Informação incoerente

Resolvida
Maria Brandão
Maria Brandão apresentou a reclamação
10 de maio 2021
Foi feita uma chamada para o balcão de informações da Cintramedica no dia 05/05/2021 às 11h56 (a chamada foi gravada por motivos de qualidade). Nessa chamada foi-me informado que o teste PCR-saliva era comparticipado pelo governo regional dos Açores por motivo de viagem (repeti a pergunta várias vezes durante a chamada). Após comprar a viagem e marcar o teste PCR-saliva com a Cintramédica, sou informada por chamada que afinal só o teste PCR feito através de zaragatoa é comparticipado. Este segundo contacto foi recebido no dia 10/05/2021 às 16h01. É para mim preocupante que a informação dada aos clientes seja incoerente e dependa apenas da pessoa que está do outro lado do telefone. Como podemos confiar no que nos é dito, se pode mudar de contacto para contacto?
Como resposta foi-me dito que não iriam assumir a responsabilidade do erro e que os funcionários do call-center geralmente não estão devidamente informados, o que por si só é bastante grave.
Data de ocorrência: 10 de maio 2021
Cintramédica
10 de maio 2021
Exmo/a Maria Brandão

Gostaríamos antes de mais agradecer a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos analisar a situação que nos expõe com a maior brevidade possível.

Cumprimentos,

Departamento de Qualidade
Cintramédica
Cintramédica
11 de maio 2021
Exmª Srª Maria Barndão

Enviamos em anexo a resposta à reclamação efetuada

Cumprimentos,

Departamento de Qualidade
Cintramédica
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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