Foi feita uma chamada para o balcão de informações da Cintramedica no dia 05/05/2021 às 11h56 (a chamada foi gravada por motivos de qualidade). Nessa chamada foi-me informado que o teste PCR-saliva era comparticipado pelo governo regional dos Açores por motivo de viagem (repeti a pergunta várias vezes durante a chamada). Após comprar a viagem e marcar o teste PCR-saliva com a Cintramédica, sou informada por chamada que afinal só o teste PCR feito através de zaragatoa é comparticipado. Este segundo contacto foi recebido no dia 10/05/2021 às 16h01. É para mim preocupante que a informação dada aos clientes seja incoerente e dependa apenas da pessoa que está do outro lado do telefone. Como podemos confiar no que nos é dito, se pode mudar de contacto para contacto?
Como resposta foi-me dito que não iriam assumir a responsabilidade do erro e que os funcionários do call-center geralmente não estão devidamente informados, o que por si só é bastante grave.
Data de ocorrência: 10 de maio 2021
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