CitiExpress - Troca de bagagem

No dia 24/02/2019 saí de Castelo Branco pelas 21:34 h com destino à Guarda no autocarro da CitiExpress e pelo caminho nas paragens efetuadas no Fundão, Covilhã, Belmonte e Guarda, alguém levou enganado um saco de desporto preto que diz "Sport Zone" que é o meu, em vez de ter levado o dele/dela que também é preto só que diz "Doone".
Até ao momento ainda não me foi entregue o saco, para se proceder à troca. Gostaria de saber de que forma este caso poderá ser resolvido, visto que a troca ocorreu num autocarro da CitiExpress e dessa forma têm responsabilidades na bagageira, visto que eu não tenho acesso a ela, pois os monitores encontram-se desligados durante toda a viagem, nem ligando nas paragens efetuadas. Inadmissível!
Aguardo respostas.

Cumprimentos