Citroën
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,2%
Taxa de Solução
88,1%
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26,5%
Taxa de Retenção de Clientes
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Citroën - Problemas DS3

Resolvida
10/10
Ricardo Baptista
Ricardo Baptista apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2020
Como explicado e reclamado no vosso Facebook, comprei o meu carro (DS3) em fim de Maio de 2019. O carro em Janeiro deste ano acendeu a luz de revisão e a luz de avaria que segundo a santogal de Alcabideche tem a ver com o carro ter de fazer a revisão já (o carro tem 10.000kms e 8 meses a andar). Segundo também a Santogal, o carro tem óleo a mais e que é perigoso para o carro andar assim com óleo a mais. Eu nunca coloquei óleo no carro, o que é bastante fácil de comprovar em se fizerem os devidos testes, logo questiono.. Se o carro tem óleo a mais e se já vem assim de fábrica, quem assume este defeito? Será que é mesmo óleo que vinha a mais, ou será que é algum problema que o carro tem? Porque é que eu tenho de pagar já 300euros para fazer a revisão com 8 meses com o carro a andar e apenas 10.000kms? A revisão que vão fazer é trocar o óleo, os filtros de óleo e os filtros do habitáculo.. Não é a marca que deve assumir pelo menos a troca do óleo e dos filtros de óleo visto que alguém na fabrica supostamente colocou óleo a mais no carro, correndo o risco de avariar o carro à qualquer momento? Relativamente ao problema do ecrã tatil, que por vezes quando se está a usar o GPS por exemplo, começa a mudar os ecrãs como se alguém lhe tivesse a tocar, dizem que não detectaram nada.. Tenho de filmar e colocar no vosso Facebook quando acontecer? Segundo a vossa assistência, mesmo com um vídeo, se continuarem a não detectarem nada, que mesmo assim não podem fazer nada, que tem de ser a marca a decidir o que fazer (ridículo). A única coisa que trocaram, e apenas porque não tinham hipóteses de arranjar uma desculpa, foi a peça da luz do habitáculo que tinha mau contacto. Quero que me resolvam o problema do óleo a mais e que me indiquem outra oficina sem ser a santogal de alcabideche, visto que lá só arranjam desculpas e não resolvem nada. Não faz sentido ter de fazer uma revisão antecipada e cara, por um problema que o carro já tem de origem. Podem fazer os testes que entenderem para verificar que nunca foi acrescentado óleo por mim. Fico a aguardar uma resolução de forma a resolver esta situação em tempo útil e dentro da garantia.

Obrigado
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2020
Ricardo Baptista
Ricardo Baptista avaliou a marca
23 de maio 2020

A marca ajudou-me a desbloquear a situação e assumiu os custos ao abrigo da garantia.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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