City Bike - Quadro em carbono TREK com defeito de fabrico

Em Janeiro de 2013 comprei um quadro em carbono da marca Trek no valor de 1700 euros com garantia vitalícia na loja citybike (Vila das Aves). Passado um mês o meu marido ia na estrada e ao passar numa cova detectou que o quadro partiu,após esta situação fez-se a reclamação de forma verbal na loja. Segundo informações a loja enviou o quadro para o representante da marca em Portugal que é a Bicimax que fica situada na Marinha Grande, foi efectuada uma análise e enviadas fotos para a Trek dos Estados Unidos . No dia 5 de Abril obtive a resposta de recusa de garantia alegando que o quadro partiu devido a mau uso. Contestei a decisão pedindo uma nova análise, análise essa que consistia num ensaio metalográfico num laboratório competente pois não se analisa um quadro em carbono através de fotos. No dia 17 de Abril responderam que mantinham a mesma posição mas para compensar alguns custos que ofereciam um vale de 10% na compra de uma bicicleta nova ou de um quadro. Como é obvio não aceitei pois o que pretendia era um quadro novo e contestei novamente. No dia 8 de Maio enviaram-me o e-mail abaixo descrito : "Na reapreciação do pedido de garantia do quadro em assunto, a TREK USA confirma que o dano não é considerado garantia. Contudo, percebendo-se que na realidade o quadro tem muito pouco tempo de uso, a TREK e a BICIMAX decidiram custear como gesto de boa vontade, um upgrade para um 5.9 Y13 em 50% do seu valor, PVP € 1999,00. Valor a pagar pelo cliente € 999,50 ". Em resposta a este e-mail mencionei que não queria esta " boa vontade" pois o quadro que comprei foi um Madone 4.5 e mão um 5.9 e o que pretendo é um quadro novo pois o quadro só tinha um mês quando partiu .