Performance da Marca
55.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
84,6%
Tempo Médio de Resposta
35,4%
Taxa de Solução
69,2%
Média das Avaliações
32,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Citygás-Infraestruturas de Gás SA
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Citygás - Instalação de gás natural

Resolvida
7/10
Eduardo Fernandes
Eduardo Fernandes apresentou a reclamação
27 de maio 2020
Estou a fazer esta queixa para mostrar o meu desagrado com a recente instalação de gás natural na minha residência.
Quando fiz o pedido de instalação de gás natural, eu pedi dois pontos de gás, caldeira e placa do fogão. Ao que a vendedora da CITYGÁS tomou nota na proposta de instalação, onde poderia eventualmente ultrapassar os metros de instalação a que tinha direito.
Contudo o instalador de gás natural recusou-se a fazer instalação até à placa do fogão, ou seja só fez a instalação até à caldeira.
Após o confinamento voltei a contactar a vendedor onde ficou de voltar com uma resposta mas já passaram semanas e não fui contactado de volta.
Eu recuso-me a fazer qualquer alteração na instalação à minha responsabilidade, sendo que apenas foi certificada a instalação até à caldeira.
Por consequência desta situação continuo a usar a caldeira antiga a gas propano, pois não pretendo usar gás natural até isto estar resolvido.
Espero que a CITYGAS como instalador de gás natural veja esta situação como uma falha grave e espero seja resolvido o mais rápido possível, assim poderei começar a usar o gás natural na minha residência.
Data de ocorrência: 27 de maio 2020
Citygás
1 de julho 2020
Boa tarde Caro Sr. Eduardo Fernandes,

Apresentando desde já os nossos melhores cumprimentos e no seguimento de Vossa reclamação, a qual mereceu toda a nossa atenção, vimos pelo presente informar que a mesma já se encontra resolvida nas condições acordadas.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos.

Com os melhores cumprimentos,
Eduardo Fernandes
Eduardo Fernandes avaliou a marca
6 de julho 2020

Problema resolvido após reclamação direta a empresa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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