Trabalho para uma agência de relocalização. Temos clientes à procura de casa e ajudamo-los com o processo de mudança e compra/arrendamento. Uma das minhas clientes teve interesse num apartamento T0 perto da Estação de comboios de Aveiro, com renda mensal de 650€.
Na altura, a minha cliente teve muito interesse no apartamento, pois estava bem localizado e não tinha mau parecer. Teve tanto interesse que a agente imobiliária encarregue pelo mesmo nos pressionou a fazer um depósito para "guardar" o apartamento para que mais ninguém o pudesse arrendar enquanto se tratava do processo. Por ingenuidade e erro meu, transmiti essa informação à minha cliente e não a desaconselhei de o fazer.
Ela acabou por transferir 650€ à CivilRia, cuja agente me garantiu que tal quantia ficaria registada num contrato legal. Pressionei a CivilRia para me enviar o contrato que teria esse depósito registado para que pudesse saber dos termos para a sua devolução caso a minha cliente mudasse de ideias.
Quando mandaram o contrato, o mesmo estava repleto de ilegalidades e erros ortográficos. O nosso advogado reviu-o e acabou por sugerir mudanças para que o contrato ficasse em conformidade com a legislação em vigor. Naturalmente que este processo demorou, cerca de uma semana, mas a agente pressionou-nos constantemente e foi muito crassa na forma como falava sobre a minha cliente, acusando-a das coisas mais ridículas e desrespeitosas constantemente.
Por volta do dia 29 de Novembro, se bem me recordo, fui fazer a visita em nome da cliente e gravar imagens para lhe mandar. Reparei na altura que o apartamento estava a menos de 100 metros de um local de construção ativo, com mais terrenos à volta em processo de pré-construção.
A CivilRia nunca transmitiu este detalhe. Não o mencionou no anúncio nem no contrato, e a agente ignorou-o por completo durante a visita. Quando falei sobre o assunto com a minha cliente, naturalmente que ela ficou desapontada e perdeu interesse no apartamento. É uma senhora com quase 70 anos que se quer reformar e ter uma vida calma e pacífica em Aveiro, pelo que não estaria à vontade com o viver perto de uma potencial fonte de ruído constante e incomodativo.
Era dia 4 de Dezembro quando ela tomou esta decisão. No dia 5, informei a agente responsável de que a cliente tinha perdido o interesse e pedi-lhe a devolução do depósito de 650€, e até cheguei a mencionar que o podia fazer em parte para compensar os dias que o anúncio tinha ficado desativado.
A agente respondeu-me de forma bruta e quase desrespeitosa, sempre por SMS. Não respondeu bem quando tentei ser assertivo, coisa que até aqui nunca tinha sido (provavelmente foi o meu erro). Recusou-se a devolver o depósito à minha cliente por ter passado do primeiro dia do mês, algo que não está registado em lado nenhum e parece ter sido uma regra que ela inventou na altura ou que a CivilRia se calhar tem para injustamente ficar com o dinheiro de pessoas desinteressadas como castigo.
Foram 650€. Em qualquer parte do mundo, esta quantia de dinheiro não é ignorável. Recusaram-se sequer a devolvê-lo em parte. A minha cliente não é, de forma alguma, rica nem abastada. Este dinheiro faz-lhe muitíssima falta e a CivilRia, por 5 dias, ficou com um mês de renda inteiro.
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2022
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