Comprei um voucher de 4 secções de depilação a laser de díodo para a Clínica Bellissima. Fiz as 2 secções, sendo que tinha a terceira secção marcada para o dia 15 de Janeiro. Por motivos pessoais tive que desmarcar a secção, desmarcação essa que fiz nos tempos certos seguindo o link (* PROIBIDO *://www.clinicabellissima.pt/booking//cancel.php?reservations=e77b6768b66a47db6909dfba646808a6) que a Clínica me havia enviado na mensagem de confirmação da mesma. No mesmo dia remarquei a secção para o dia 19 de Janeiro.
No dia 19, compareci na Clínica, a qual me diz que tinham estado à minha espera para a secção no dia 15 (impossível uma vez que desmarquei). Neste dia, o empregado da Clínica disse segundo palavras dele que "iria ver o que se tinha passado no Backoffice, uma vez que ver qualquer coisa lá é muito penoso", tendo ficado de me ligarem no dia seguinte para resolverem a situação.
Para meu espanto, nunca recebi a chamada de volta, tendo no dia 25 eu ligado para a Clinica a fim de tratar da ultima secção à qual tinha direito. A resposta da Clínica foi que como não tinha comparecido no dia 15, esta secção foi dada como perdida.
Como tal, a Clínica considerou que eu tinha perdido a secção de dia 15 e que a do dia 19 seria a ultima (uma vez que segundo eles eu não tinha comparecido e não os tinha informado). Isto levou a que eu tenha pago por 4 secções e apenas tenha feito 3.
Como cliente sinto me enganada por uma entidade que revela uma clara falta de organização (uma vez que esta não é a primeira situação que tenho com eles). Se o backoffice não funciona como esperado, o cliente não deve sair prejudicado. Se o cliente desmarcou e segui os passos ditos pela Clínica, não pode simplesmente sair prejudicado.
Fico aguardar a resolução da situação uma vez que até planeava continuar com o serviço dos senhores, mas após esta tremenda desorganização e claro prejuízo do cliente sinto me é enganada.
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Inês Neiva
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