Clínica Santa Madalena

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Clinica Medica e Dentaria de Santa Madalena, Lda
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  • 21 030 2360
  • Rua Conde de Redondo, Nº 1
    1150-101 Lisboa
  • reclamacoes@santamadalena.pt
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Clínica de Santa Madalena - Trauma dentário causado por aplicação de goteira apertada

Sem resolução
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Lúcia Sousa apresentou a reclamação

No dia 27 de Setembro de 2018 dirigi-me á Clínica de Santa Madalena do Fórum Montijo para refazer a minha goteira que tinha partido, na sequência de um tratamento que teve início em Fevereiro de 2018.

A Dra. informou-me que iria aumentar a espessura da nova goteira .

A goteira foi testada em mim na clínica e referi que era muito grossa e de difícil colocação, sendo objecto de 2 ou 3 ajustes mas ainda assim permanecendo apertada, a Dra. referiu que a goteira iria largar após uso.

Nessa noite utilizei a goteira pela primeira vez e tive dificuldade em colocar, mas em função do que foi dito pela Dra. coloquei à noite antes de me deitar.

Qual não foi o meu espanto quando na manhã seguinte, acordo com a cara completamente dorida nos ossos do rosto na arcada dentária superior.

Fui de imediato ao espelho para tentar tirar a goteira e com extrema dificuldade consegui retirá-la, senti os dentes da arcada superior todos a latejar e reparei numa mancha no meio dos dentes da frente causada pela pressão da goteira muito apertada.


Enviei imediatamente uma mensagem à Dra. a evidenciar o sucedido e ela disse que só poderia efectuar o atendimento 2 dias depois (Domingo, 29 de Setembro de 2018), tendo realizado auto-medicação com um anti-Inflamatório tal era a dor que sentia.

No dia 29 de Setembro de 2018 fui atendida de urgência pela dra, tendo ela recitado o Anti-Inflamatório Brufen 600 e Enxaguatório Bucal Bexident Dentes Sensíveis.


A Dra. disse que a mancha e as dores desapareceriam, mas o que é facto é que volvidos 3 meses a dor desapareceu após uso dos remédios mas a mancha não desapareceu.

Voltei à clínica algumas vezes para verificar e comprovar que a mancha não desapareceu ao que a própria Dra não tem resolução para o trauma causado.

A resposta da Dra. foi que na Clínica já não havia nada a fazer a respeito do trauma causado.

Sinto-me bastante defraudada com o serviço prestado, fiquei prejudicada sob todos os aspectos,

Tive de interromper o meu tratamento com a goteira que tem validade de 2 anos, fiquei com uma mancha nos dentes frontais da arcada superior, e sinto-me completamente desiludida com o tratamento da minha situação.


Fico a aguardar uma resposta antes de me dirigir ao estabelecimento e formalizar a reclamação no Livro de Reclamações.

Esta reclamação tem um anexo privado
28 dez 2018
Clínica Santa Madalena adicionou uma resposta

Exma. Senhora Lúcia Sousa
Bom dia

Acusamos a recepção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e que desde já agradecemos, na medida em que nos permite melhorar a qualidade dos servimos que prestamos.

Informamos que a mesma se encontra em análise e que voltaremos ao seu contacto tão breve quanto possível.

Sem outro assunto de momento, apresento os nossos melhores cumprimentos,

Ana Margarida Lambéria
Gestora de Reclamações

14 jan 2019
Clínica Santa Madalena adicionou uma resposta

Exma. Senhora Lúcia Sousa
Bom dia

Informamos que a resposta à reclamação que nos fez chegar através desta via foi enviada por email no dia 09/01.

Sem outro assunto de momento apresento os nossos melhores cumprimentos,

Ana Margarida Lambéria
Gestora de Reclamações

27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
05 mai 2022
Lúcia Sousa avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Zero é a nota a dá, tanto no caso da marca(clínica) como no caso do vosso portal que dá como finalizada uma reclamação sem verificar se o caso foi resolvido!
Minha nota é zero para a marca e para o vosso portal de queixa, pois nunca foi resolvido e eu fiquei com trauma que não tinha!

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)