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Clinica Medica e Dentaria de Santa Madalena, Lda
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A Clínica Santa Madalena é um grupo de clínicas dentárias com mais de 25 anos de atividade. O grupo é constituído por 19 clínicas de grande dimensão espalhadas por Portugal com mais de 180 gabinetes dentários. Conta ainda com uma equipa com mais de 400 Médicos Dentistas e Higienistas Orais, organizados em equipas multidisciplinares, com todas as áreas da Medicina Dentária e uma vasta gama de seguros e acordos
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21 030 2360
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Conde de Redondo, Nº 1
1150-101 Lisboa - reclamacoes@santamadalena.pt
Clínica de Santa Madalena - Valor cobrado por utilização de EPI
Resolvida
Marcio Pereira apresentou a reclamação
14 de maio 2020
No dia 14/05/2020, ao meio-dia, desloquei-me a Clínica Dentária Santa Madalena do Alegro do Montijo para o meu controle do Aparelho.
Fui contactado via telefone, dois dias antes para esta marcada, alertando-me que teria de pagar 10,00€, o qual eu perguntei se não paga-se o que acontecia, disseram-me que não tinha consulta.
Atendendo o contexto de pandemia, aceitei e hoje fiquei á espera da consulta para perceber o porque dos 10€uros.
Cheguei á Clínica, foi me medida a temperatura, e desinfestei as mãos e aguardei na sala de espera.
Depois fui chamado e voltei a desinfectar as mãos.
No gabinete, além das protecções da médica dentista e da assistente ( apenas o diferente um viseira em cada uma dela e película aderente em volta de algumas coisas), apenas de diferente tive direito a um liquido que coloquei na boca e deitei fora... e no fim água.
Ora estou muito indignado com isto, porque não tenho de pagar os EPI a preços elevados ( e não me venham dizer que as coisas aumentaram os preços, porque daquilo que tive direito, não acho que gastei 10,00€ á vossa clínica)
Agora pergunto, com isto, ir ao dentista agora tem uma taxa de 10,00€?
A vossa Clinica, se quer cobrar ao Cliente (sem saber se é legal ou não), e a ser legal, que cobre a preço de custo... não queiram lucrar com o mal da pandemia.
Fui contactado via telefone, dois dias antes para esta marcada, alertando-me que teria de pagar 10,00€, o qual eu perguntei se não paga-se o que acontecia, disseram-me que não tinha consulta.
Atendendo o contexto de pandemia, aceitei e hoje fiquei á espera da consulta para perceber o porque dos 10€uros.
Cheguei á Clínica, foi me medida a temperatura, e desinfestei as mãos e aguardei na sala de espera.
Depois fui chamado e voltei a desinfectar as mãos.
No gabinete, além das protecções da médica dentista e da assistente ( apenas o diferente um viseira em cada uma dela e película aderente em volta de algumas coisas), apenas de diferente tive direito a um liquido que coloquei na boca e deitei fora... e no fim água.
Ora estou muito indignado com isto, porque não tenho de pagar os EPI a preços elevados ( e não me venham dizer que as coisas aumentaram os preços, porque daquilo que tive direito, não acho que gastei 10,00€ á vossa clínica)
Agora pergunto, com isto, ir ao dentista agora tem uma taxa de 10,00€?
A vossa Clinica, se quer cobrar ao Cliente (sem saber se é legal ou não), e a ser legal, que cobre a preço de custo... não queiram lucrar com o mal da pandemia.
Data de ocorrência: 14 de maio 2020
14 de maio 2020
Exmo. Sr. Márcio Pereira,
Boa tarde
Acusamos a recepção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e que desde já agradecemos, na medida em que nos permite melhorar a qualidade dos servimos que prestamos.
Informamos que a mesma se encontra em análise e que voltaremos ao seu contacto tão breve quanto possível.
Sem outro assunto de momento, apresento os nossos melhores cumprimentos,
Clínica Santa Madalena
Boa tarde
Acusamos a recepção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e que desde já agradecemos, na medida em que nos permite melhorar a qualidade dos servimos que prestamos.
Informamos que a mesma se encontra em análise e que voltaremos ao seu contacto tão breve quanto possível.
Sem outro assunto de momento, apresento os nossos melhores cumprimentos,
Clínica Santa Madalena
20 de maio 2020
Exmo. Sr. Márcio Pereira,
Agradecemos a apresentação da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção e que é para nós muito importante na medida em que permite melhorar continuamente a qualidade dos serviços que prestamos.
Face à situação da COVID-19 ter sido declarada como Pandemia a 11 de Março de 2020 pela Organização Mundial de Saúde (OMS), as clínicas dentárias têm vindo a implementar medidas para sua proteção e segurança de forma a diminuir o risco de propagação do vírus de acordo com as orientações da Direção Geral de Saúde (DGS).
O exercício da medicina dentária exige uma grande proximidade com o Paciente, expondo-o a gotículas respiratórias e aerossóis que podem ser criados durante os procedimentos clínicos, podendo expor o gabinete de consulta à transmissão do vírus. Por isso, para sua proteção e segurança e de acordo com as normas da Direção Geral de Saúde (DGS), foram reforçados os equipamentos e procedimentos de segurança de forma a minimizar a transmissão deste vírus, nomeadamente do uso de equipamentos de proteção individual (EPI), cujos custos não se encontravam refletidos numa consulta de medicina dentária pré-pandemia.
Para além disso, o aumento da procura e escassez da oferta em EPIs traduziu-se num aumento exponencial de valores na aquisição destes bens necessários para garantir a sua proteção e segurança.
Compreendendo a situação delicada em que muitos Pacientes se encontravam, a Clínica Santa Madalena não adoptou de imediato a cobrança do EPI, tendo atravessado a fase de suspensão de actividade, onde se garantia apenas o atendimento de urgências, sem cobrar qualquer valor adicional aos Pacientes, suportando o sobrevalor dos EPIs. Contudo, sendo que também não ficámos imunes a esta situação, não é economicamente sustentável suportar os custos de EPIs, pelo que iniciámos a cobrança deste valor após o levantamento da suspensão da actividade.
A Clínica Santa Madalena cumpre escrupulosamente todas as normas da Direção Geral de Saúde (DGS) e da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) respeitando neste caso o alerta de supervisão nº 03/2020: a informação do custo acrescido dos EPIs é fornecida telefonicamente aquando do contacto e reforçada aquando da chegada do Paciente, à clínica.
Face ao exposto, a cobrança do valor de EPIs é lícito, tendo sido cumpridas integralmente as condições definidas pelo Regulador, nomeadamente o dever de informação.
Gostaríamos de referir que as seguradoras e outras entidades, sensíveis ao problema, estão progressivamente a decidir comparticipar (por vezes na totalidade) o valor de EPIs cobrados no contexto da consulta de medicina dentária. Dizer sobre este ponto, que as seguradoras estão ainda a definir o processo operacional e a integrar esta medida nos seus sistemas de informação. Por essa razão sugerimos o contacto com a sua seguradora ou entidade.
Não obstante, sendo que compreendemos totalmente os motivos da sua insatisfação, lamentamos que não se sinta devidamente atendido, apesar de garantirmos que, desde o início da pandemia, todos os esforços foram e continuarão a ser feitos no sentido de acompanhar e auxiliar os nossos Pacientes em todos os momentos.
Por este motivo, mantivemos as nossas clínicas a funcionar para atendimento de situações de urgência, garantindo todas as medidas de protecção necessárias à situação atual.
Acreditamos ainda, que a necessidade de cobrança do Equipamento de Proteção Individual (EPIs) é excecional e transitória, tal como a situação atual em que vivemos.
Na esperança de continuar a merecer a sua confiança nos nossos serviços, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Clínica Santa Madalena
Agradecemos a apresentação da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção e que é para nós muito importante na medida em que permite melhorar continuamente a qualidade dos serviços que prestamos.
Face à situação da COVID-19 ter sido declarada como Pandemia a 11 de Março de 2020 pela Organização Mundial de Saúde (OMS), as clínicas dentárias têm vindo a implementar medidas para sua proteção e segurança de forma a diminuir o risco de propagação do vírus de acordo com as orientações da Direção Geral de Saúde (DGS).
O exercício da medicina dentária exige uma grande proximidade com o Paciente, expondo-o a gotículas respiratórias e aerossóis que podem ser criados durante os procedimentos clínicos, podendo expor o gabinete de consulta à transmissão do vírus. Por isso, para sua proteção e segurança e de acordo com as normas da Direção Geral de Saúde (DGS), foram reforçados os equipamentos e procedimentos de segurança de forma a minimizar a transmissão deste vírus, nomeadamente do uso de equipamentos de proteção individual (EPI), cujos custos não se encontravam refletidos numa consulta de medicina dentária pré-pandemia.
Para além disso, o aumento da procura e escassez da oferta em EPIs traduziu-se num aumento exponencial de valores na aquisição destes bens necessários para garantir a sua proteção e segurança.
Compreendendo a situação delicada em que muitos Pacientes se encontravam, a Clínica Santa Madalena não adoptou de imediato a cobrança do EPI, tendo atravessado a fase de suspensão de actividade, onde se garantia apenas o atendimento de urgências, sem cobrar qualquer valor adicional aos Pacientes, suportando o sobrevalor dos EPIs. Contudo, sendo que também não ficámos imunes a esta situação, não é economicamente sustentável suportar os custos de EPIs, pelo que iniciámos a cobrança deste valor após o levantamento da suspensão da actividade.
A Clínica Santa Madalena cumpre escrupulosamente todas as normas da Direção Geral de Saúde (DGS) e da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) respeitando neste caso o alerta de supervisão nº 03/2020: a informação do custo acrescido dos EPIs é fornecida telefonicamente aquando do contacto e reforçada aquando da chegada do Paciente, à clínica.
Face ao exposto, a cobrança do valor de EPIs é lícito, tendo sido cumpridas integralmente as condições definidas pelo Regulador, nomeadamente o dever de informação.
Gostaríamos de referir que as seguradoras e outras entidades, sensíveis ao problema, estão progressivamente a decidir comparticipar (por vezes na totalidade) o valor de EPIs cobrados no contexto da consulta de medicina dentária. Dizer sobre este ponto, que as seguradoras estão ainda a definir o processo operacional e a integrar esta medida nos seus sistemas de informação. Por essa razão sugerimos o contacto com a sua seguradora ou entidade.
Não obstante, sendo que compreendemos totalmente os motivos da sua insatisfação, lamentamos que não se sinta devidamente atendido, apesar de garantirmos que, desde o início da pandemia, todos os esforços foram e continuarão a ser feitos no sentido de acompanhar e auxiliar os nossos Pacientes em todos os momentos.
Por este motivo, mantivemos as nossas clínicas a funcionar para atendimento de situações de urgência, garantindo todas as medidas de protecção necessárias à situação atual.
Acreditamos ainda, que a necessidade de cobrança do Equipamento de Proteção Individual (EPIs) é excecional e transitória, tal como a situação atual em que vivemos.
Na esperança de continuar a merecer a sua confiança nos nossos serviços, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Clínica Santa Madalena
21 de maio 2020
Boa tarde... sobre a vossa resposta, só acho mal lucrarem com os EPI, se cumprem as normas, etc. não queiram lucrar com os EPI, façam a cobrança pelo valor de custo.... assim seriam transparentes e ajudavam os vossos clientes. Clientes esses, que não têm a culpa dos prejuízos causados pela pandemia.
Os clientes já pagam, a consulta e agora os EPI e o vossO lucro dos EPI.
Os clientes já pagam, a consulta e agora os EPI e o vossO lucro dos EPI.
Comentários
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