No dia 09/05/2020 ao final da tarde, desloquei-me a Clínica Dentária Santa Madalena do Alegro do Montijo para efetuar uma marcação pois, após várias tentativas de contacto telefónico não tive sucesso. Ao chegar a Clínica fui informado que durante a tarde desse dia estiveram sem sistema informático e sem telefone. Recolheram os meus dados e passado mais ou menos 1 hora entraram em contato e ficou agendado a consulta para o dia seguinte ao meio dia. Entretanto durante a marcação, foi informado que para além do valor da consulta teria de pagar um valor de 10€, pois tendo em conta a crise pandémica que o país atravessa, esse valor seria cobrado pela " Utilização de EPI ( equipamento protecção individual ) em contexto de Pandemia ". Ok, aceitei na esperança que alguém antes da consulta me explicaria a razão da cobrança de tal taxa, o que não aconteceu.
A hora marcada fui atendido, seguindo os procedimentos ( uso de máscara e desinfecção das mãos ), indicaram o gabinete para onde me dirigi para efectuar a consulta. Após breve conversa com a médica ( foi muito atenciosa ) colocaram-me uma espécie de "bibe" pendurado ao pescoço, pediram-me para sentar na cadeira e quando iam iniciar o tratamento repararam que a máquina que alimenta o aspirador não estava funcionar. Tentaram resolver mas sem sucesso e, tivemos de mudar de sala. Uma situação destas numa clínica com elevada reputação como a Santa Madalena não deve acontecer. Fiquei com a percepção depois de ouvir uma conversa entre a médica e a assistente, que com o cenário em que vivemos as pessoas estão nervosas e acabam por revelar muito desconforto e falta de preparação para gerir as situações.
O tratamento foi feito até ao fim ( correu bem, graças a Deus ) mas EPI nem vê-los. Tirando o "bibe" ( que se utiliza nas circunstâncias normais ) não utilizaram mais nada como acessório de protecção durante a intervenção.
Gostaria de obter os seguintes esclarecimentos:
1. O valor cobrado ( 10€ ) pela " Utilização de EPI em contexto de Pandemia " é referente a utilização de EPI da minha parte, os quais não me foram fornecidos ou o cliente tem de pagar esta taxa para que os vossos colaboradores ( médicos, assistentes e afins ) possam ter os EPI´s necessários e que são obrigatórios utilizar dado o contexto de pandemia em que encontramos?
2. A ser para uso dos vossos colaboradores, não deveria ser a clínica a custear estes EPI´s em vez dos clientes?
Faço esta reclamação por achar abusivo e lamentável a postura da clínica e sinto que, nas condições que descrevi, a clínica Santa Madalena está a aproveitar duma situação terrível em que estamos todos a viver.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de maio 2020
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