Exmos. Senhores,

Tomo a liberdade de expor o meu caso e total desagrado com a Clínica de Loures.

Era seguida há alguns anos na Clínica do Conde Redondo, Inicialmente pela Dra. Isabel * e depois pela Dra. Cláudia **, a quem a ambas deixo o meu total contentamento, tendo-me feito esta ultima cirurgias. Mas como, principalmente os dentes da frente, não apresentavam melhorias, a Dra. Cláudia ** achou por bem me encaminhar para a Clínica de Loures para ser vista pela Dra. Diana ***, que marcou de imediato uma cirurgia.

A Dra. Diana ***, foi informada que eu estava a fazer tratamentos e que estava com um estado de saúde frágil (tumor cerebral), falámos sobre o assunto.

Desmarquei a cirurgia por ter ficado muito debilitada, estávamos na altura do Covid.

Depois com medo deixei passar até que o país estabilizasse neste sentido (Covid), e ter a saúde controlada.

Em 25/08/2021 voltei à consulta com a Dra. Diana ***, e estranhamente tinham perdido todo o meu historial…

Foi-me realizado "registo de diagnóstico no periodontograma".

Quando saí foi-me solicitado e faturado 65,00 € por esse serviço, pelo que questionei por ter seguro e sabia que o seguro pagava esse serviço, mas mesmo assim a senhora da recção insistiu que não, que os seguros não pagavam aquele tipo de serviços. Paguei e fui embora.

Mas como não fiquei convencida, fui consultar a tabela do meu seguro, e confirmei que realmente era sem custos, e a Clínica cobrou como “particular”.

Contactei a Clínica, e eles devolveram o dinheiro no dia seguinte, valor esses que cobraram indevidamente e que tinham tanta certeza que eu tinha a pagar, apesar de os ter alertado.

Voltei à próxima consulta em 14/09/2021.

Foi-me realizado “raspagem e alisamento radicular” e “remoção de pigmento dentário com jacto de bicarbonato”.

Falei com a Dra. que neste momento não queria avançar para mais cirurgias, uma vez que já tinha feito e não tinha visto melhorias, e como era tão doloroso, era a minha decisão neste momento. A isto a Dra. muito indelicada respondeu que então, bastaria voltar a uma próxima consulta com ela e a seguir bastava fazer consultas normais de higiene oral para fazer apenas limpezas normais… o que fiquei completamente estupefacta com a situação… era tão preciso cirurgia, agora já só preciso de higiene oral básicas?! agora já podem cair…. Mas tudo bem!!

Antes de sair, para que a facturação não voltasse e ser mal realizada, lembrei à Dra. que tinha seguro, e que na ultima consulta faturaram a mim (particular) em vez de ao meu seguro… ao que começou a falar a intimidar-me (de forma arrogante ) a dizer que era uma médica de especialidade que não tinha que se justificar… estranhei e respondi “mas a Dra. Claudia ** também é Periodontologista”, conhecia os tratamentos e os valores cobrados, ao que ela retaliou com ar sarcástico “fui eu que lhe dei a formação”. Não sei propriamente o que queria dizer com esta afirmação… Se estava a menosprezar a Dra. Cláudia **, ou se devo pensar que me foram feitas cirurgias por pessoa sem formação para tal??

Depois disto, na recepção, pediram-me 118,00 € o que questionei, e mais uma vez tudo se repetiu… paguei e vim embora, para verificar posteriormente e com certeza do que falava para saber se eu teria ou não razão.

Analisada a fatura verifiquei:

Foi-me faturado ao meu seguro "registo de diagnóstico no periodontograma" que não me foi realizado nesse nenhum nesse dia.

Foi-me faturado "realização e interpretação de seriografia" que também não me foi feito - 40,00€

Foi-me faturado "remoção de pigmento dentário com jacto de bicarbonato" 20,00€ que o acordo com o meu seguro é sem custos.

Assim, a mim deveria ser devolvido 60,00€ e ao meu seguro, regularizado o procedimento não efectuado e cobrado.

A resposta da clínica foi algo hilariante…
Passo a citar entre astas:
«Na sequência da análise realizada ao seu assunto, apuramos que na primeira consulta com a Dra. Diana *** foi efetuado o diagnostico periodontal, o registo no periodontograma, e ainda foi efetuada seriografia apical, bem como ortopantomografia para avaliação radiográfica das peças dentárias.

Na segunda consulta foi realizado o alisamento radicular (Raspagem e Alisamento radicular no 1º e 4ºQuadrante) e Remoção de pigmento dentário com jato de bicarbonato. Nesta consulta foram acertados os valores referentes à primeira consulta (seriografia) sendo-lhe dado conhecimento da faturação dos mesmos.

Não obstante o esforço que imprimimos para garantir a satisfação de cada um dos nossos pacientes, compreendemos que não tenhamos estado à altura das suas expectativas e iremos proceder à devolução dos 60€ cobrados relativos à seriografia, uma vez que não foram realizados na consulta em causa e sim na anterior como também da Remoção de pigmento dentário com jato de bicarbonato por falta de comunicação. Após avaliação da restante situação, verifica-se a não existência de qualquer irregularidade nos procedimentos e faturação dos outros atos médicos realizados pela Clínica Santa Madalena de Loures.»

Como podem dizer que me fizeram algo em consulta anterior que cobram numa consulta posterior??? É procedimento habitual nesta ou em qualquer outra Clínica??? Faço hoje e pago depois? Como sabiam se voltaria a uma próxima consulta? Foi combinado comigo pagar algo na próxima consulta???

«Não obstante o esforço que imprimimos para garantir a satisfação de cada um dos nossos pacientes, compreendemos que não tenhamos estado à altura das suas expectativas e iremos proceder à devolução dos 60€ cobrados» mas claro que foram tão compreensivos que mais uma vez devolveram os valores que cobraram indevidamente, que se eu não fosse uma cliente atenta passaria, como deve passar a tantos outros.