Clínica do Tempo
Clínica do Tempo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
88%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
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...
Clínica do Tempo39.8

Clínica do Tempo - Tratamento lipo shaper e eternus

Sem resolução
1/10
carla maricato
carla maricato apresentou a reclamação
15 de dezembro 2024
Nao pensava em fazer qualquer registo desta situação e estava resignada (até receber mails promocionais da clinica, ter trocado alguns mails e posteriormente ter conversado com amigos e pessoas que tinham tido as mesmas questões). Desta forma, optei por registar, pelo menos para dar testemunho e possa servir de referência para quem procura estes tratamentos.
Fui a Portugal e uma das minhas opções planeadas (devido ao elevado valor dos tratamentos), foi a utilização da clinica para dois tratamentos específicos. Tive consulta com o responsável clinico, DR. Humberto, que me deu as informações necessárias e que estariam na base do resultado dos tratamentos e da minha decisão pelos mesmos.
Antes da consulta tinha tido previamente, consulta com os nutricionistas (que enviaram os dados e as limitações que eu apresentava).
O Dr. foi muito pretório nos resultados e na eficácia dos mesmos.
Optei por realiza-los: o tratamento de rosto (que me foi dada garantia de resultados espectaculares). Alias reforço, com a publicidade que agora divulgam em época natalícia. Incluindo fotos dos resultados (fotos essas, claramente manipuladas).
A acrescentar ao tratamento (fui persuadida, embora a responsabilidade de compra seja obviamente minha), a comprar um creme que juntamente com o tratamento teria resultados absolutamente extraordinários. O valor do creme está acima dos 300€. (francamente um erro meu de compra).
E também realizei o liposhaper, pra tratamento de gordura localizada e perda de peso.
Tinha para alem do tratamento em si, uma dieta a seguir e a compra de suplementos (também estes de valor considerável).
A historia entre contactos e resposta aos mesmos é longa, mas resumindo o final ao fazer relato dos resultados à clínica. O que mais me chocou, foi a imputação da falta de resultados à minha irresponsabilidade como cliente, de não cumprir com o protocolo de pós tratamento. Ora, não só paguei dois tratamentos de vários milhares de euros, (como devido ao investimento e ao desejo de ter os resultados que me garantiam), cumpri o programa.
Acho muito pouco profissional, ético e honesto, imputarem as culpas no cliente, não assumindo quaisquer responsabilidades no processo.
E quanto ao rosto? Nao foi necessário nenhum programa especial e o resultado foi zero. A justificação, veio em forma de que o tratamento é preventivo e que não soluciona. Ora tudo em contrario ao informado na primeira consulta. E sublinhada pela publicidade agora em curso de forma a vender o produto nesta época natalícia.
Se servir para algo este meu testemunho, que sirva para os mais incautos e esperançosos como eu de resultados nesta clinica.
A titulo de curiosidade, disseram que ofereciam uma consulta de reavaliacao do rosto (ressalvo, reavaliacao. E o facto de saberem que esse momento está fora da realidade, uma vez que vivo em Mocambique, e sabem de antemão que nunca poderei ir à clinica). Pergunto, reavaliar o quê? Se o tratamento foi realizado e o resultado foi zero. Bastava enviar, por exemplo fotos.
Fica o testemunho.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de agosto 2024
Clínica do Tempo
16 de dezembro 2024
Cara Carla Maricato
Tomámos conhecimento da sua queixa e estamos a recolher dados para poder responder-lhe tão breve quanto possível.
Cumprimentos
Clínica do Tempo
20 de dezembro 2024
Cara Carla Maricato

A queixa que publicou aqui neste Portal no passado dia 15 surpreendeu-nos.
Mas também reconhecemos que o Portal da Queixa serve para isso mesmo pois incita as pessoas que têm por hábito e gostam de se queixar e de reclamar, por tudo e por nada, a fazê-lo com esta pergunta:
“E você, já se queixou hoje?”

Qualquer pessoa tem o direito de se queixar e até de reclamar, como forma de reacção ou de resposta a todo o tipo de situações em que se sinta atingida. Mas formalizar tais queixas em público, quando continuamos a ajudá-la a alcançar os seus objectivos, não nos parece correcto.
Esse nosso esforço está bem patente em todos os nossos contactos, presenciais, telefónicos ou por via electrónica, e ainda no dia 4 de Dezembro nos agradecia as nossas atenções.
De facto, não pode negar que, desde que se dirigiu à Clínica do Tempo® em Agosto passado, lhe vimos dando toda a assistência possível e disponibilizando os tratamentos mais adequados à sua condição clínica.

Infelizmente por residir em Moçambique é impraticável a sua deslocação à nossa clínica regularmente, como parte do Programa de Tratamento que encetou, bem como para consultas de reavaliação, reajustamentos ao Plano Alimentar e para sessões complementares de tratamento. Também as comunicações telefónicas da nossa Linha de Nutrição, para lhe dar o apoio motivacional e psicológico de seguir rigorosamente as nossas orientações, lhe têm faltado pelo mesmo motivo. E há ainda o problema das limitações a nível de abastecimento variado de bens alimentares mais saudáveis, onde reside em Moçambique, que a tem prejudicado.

Por outro lado, no que diz respeito ao tratamento de rosto, o clima local e os hábitos tabágicos do passado não favorecem os bons resultados que se poderiam já ter alcançado em condições mais favoráveis.

Não será, no entanto, caso para se resignar com a sua insatisfação. E muito menos a questão financeira do custo dos tratamentos pode ser um impedimento ao sucesso desejado, pois a Clínica do Tempo® coloca à disposição dos seus clientes condições de pagamento muito vantajosas, além de oferecer consultas e tratamentos em ocasiões especiais quando se trata de um problema grave de saúde e o paciente nos inspira confiança para seguir rigorosamente os nossos variados Programas de tratamentos de rosto e de corpo.

Por isto tudo, cara Carla Maricato, ao mesmo tempo que lhe votamos Festas Felizes, desejamos sinceramente que nos volte a visitar com entusiasmo renovado, quando voltar a Portugal. Mas, entretanto, reiteramos que aceda ao nosso pedido de marcação de uma data e hora que lhe seja mais favorável para realizar uma consulta por telefone ou por WhatsApp, há muito solicitada, Os nossos nutricionistas e as nossas equipas técnicas nunca deixaram de se preocupar consigo e pretendemos todos ajudá-la, mesmo à distância, a atingir o possível sucesso desejado.

Cumprimentos
carla maricato
23 de dezembro 2024
Exmos. Senhores,

Venho por este meio responder à vossa comunicação, na qual demonstram total ausência de responsabilidade, rigor e seriedade no tratamento das minhas legítimas queixas, além de recorrerem a argumentos falaciosos e despropositados que em nada abonam à vossa credibilidade como prestadores de serviços de saúde e estética.

Em primeiro lugar, permitam-me expressar a minha total indignação com a vossa resposta, que não só ignora os problemas relatados como também tenta imputar-me culpas de forma injustificada e desonesta. É inaceitável que, ao invés de assumirem os evidentes insucessos dos tratamentos realizados, optem por desculpas infundadas, desrespeitando a confiança que depositei nos vossos serviços, a qual foi sustentada por promessas e publicidades de resultados "extraordinários".

Ausência de responsabilidade e argumentos infundados
Falsas alegações sobre hábitos tabágicos
É gravíssimo que afirmem que possuo ou possuí hábitos tabágicos, algo que nunca foi verdadeiro. Nunca fumei em toda a minha vida, e esta afirmação não só é falsa como prejudica a minha credibilidade enquanto paciente. Gostaria de saber a origem desta informação, que considero um reflexo da vossa desorganização e falta de rigor.

Justificações inadequadas sobre o clima local e alimentação

Referem que o clima tropical de Moçambique prejudicou os resultados, mas nunca fui previamente informada de que este fator poderia inviabilizar os tratamentos. Caso tivessem sido transparentes desde o início, jamais teria investido os mais de 2000€ aplicados em tratamentos e produtos.
Relativamente à alimentação, cumpri rigorosamente o protocolo indicado e solicitei, desde o início, orientações específicas para adaptar o plano alimentar aos recursos locais. Afirmar que Moçambique não tem alimentos saudáveis é um equívoco e demonstra uma visão limitada. Consultas de nutrição, como agora tenho numa clínica séria, mostraram-me que tal adaptação é perfeitamente possível.
Acompanhamento inexistente ou insuficiente
As vossas alegações de apoio contínuo não correspondem à realidade. Fora o período de interrupção de comunicações já mencionado, nunca recebi o acompanhamento prometido, seja por telefone ou WhatsApp. Comparo este cenário com o acompanhamento atual que recebo de outra clínica, que, através de consultas regulares e suporte contínuo, já me ajudou a perder 9 kg – algo que a vossa equipa nunca conseguiu.

Pagamentos e condições
Paguei na totalidade os vossos serviços, não usufruindo de quaisquer condições facilitadoras devido às exigências burocráticas impostas. No entanto, o problema aqui não reside na forma de pagamento, mas sim no insucesso dos tratamentos, o que torna irrelevante qualquer argumento relacionado com condições de pagamento.

Enquadramento legal e direitos do consumidor
Gostaria de relembrar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho), tenho o direito de reclamar e obter a restituição dos valores pagos quando os serviços prestados não correspondem ao prometido ou quando se verifica publicidade enganosa. Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 84/2021 reforça a obrigação das empresas de prestarem serviços com qualidade e diligência, prevendo compensações em casos de incumprimento.

Com base nestes fundamentos legais, reitero a minha posição de que os vossos serviços falharam em atender às expectativas que estabeleceram, demonstrando negligência e ausência de transparência. Exijo que me informem, de forma clara e objetiva, como pretendem resolver esta situação, nomeadamente no que respeita à restituição do valor pago.

Questões finais
Qual o vosso verdadeiro objetivo ao insistirem para que volte à clínica? Pretendem assumir responsabilidades ou apenas angariar mais custos injustificados?
Como explicam o contraste entre a vossa incapacidade em alcançar resultados e o sucesso que obtive com uma clínica alternativa?
Consideram justo ou ético culparem o cliente pela vossa falta de eficácia?
Reitero que mais profissionalismo, seriedade e respeito pelo consumidor seriam esperados. Aguardarei pela vossa resposta em conformidade, antes de recorrer a outras instâncias para defesa dos meus direitos.

Com os melhores cumprimentos,
Carla Maricato
Clínica do Tempo
23 de dezembro 2024
Cara Carla Maricato

Não nos alongaremos na nossa resposta pois anteriormente já dissemos o suficiente sobre este assunto.
Relembramos apenas que trabalhamos nesta área há 42 anos e temos centenas de vídeos e milhares de fotografias "Antes e Depois" das transformações que fazemos aos nossos clientes que seguem escrupulosamente os protocolos de tratamento prescritos, nomeadamente em termos de alimentação, prática regular de exercício físico e outros hábitos de vida saudáveis.

Entendemos perfeitamente a frustração daquelas pessoas que têm excesso de peso e de gordura por falta destes hábitos e não tiveram a força de vontade e resiliência de os ter adquirido ao longo dos anos. Mas isso não lhes dá o direito de difamar uma clínica com o prestígio e histórico da nossa. Por essa razão, acabámos de entregar este assunto ao nosso Departamento Jurídico, que tomará as medidas necessárias para defender os nossos interesses e o nosso bom nome e reputação que foram por si colocados em causa.

De acordo com o Código Penal (Artigos 180, 181 e seguintes), "as ofensas à credibilidade e ao prestígio das pessoas jurídicas têm uma carga ético-social suficientemente negativa para justificar a sua criminalização, prevendo como de ofensa a organismo, serviço ou pessoa colectiva o acto de, sem ter fundamento para os reputar verdadeiros, afirmar ou divulgar factos inverídicos, capazes de ofender a credibilidade, o prestígio ou a confiança que sejam devidos a organismo ou serviço que exerçam autoridade pública, pessoa colectiva, instituição ou corporação. Esta protecção específica da reputação das pessoas jurídicas acresce à que lhes é dada pela tutela geral da honra, pois elas também podem ser vítimas de crimes de injúria e difamação.
Este crime é punível com pena de prisão até 6 meses ou multa até 240 dias. A punição será agravada se a ofensa for cometida através de meios ou em circunstâncias que facilitem a sua divulgação ou se o agente tiver conhecimento da falsidade dos factos."

Qualquer desenvolvimento deste assunto será, doravante, tratado directamente em privado, ou entre os representantes legais, e não tornado público nesta plataforma.

Cumprimentos
carla maricato
23 de dezembro 2024
Exmos. Senhores,

Recebi a vossa última comunicação com profunda surpresa e indignação, não só pelo tom ameaçador e intimidador, mas pela forma despropositada e ofensiva como insistem em inverter os papéis de queixosa e difamadora.

Em primeiro lugar, gostaria de destacar que a vossa resposta denota, mais uma vez, uma total incapacidade de aceitar críticas legítimas e de tratar com profissionalismo uma cliente que, de boa-fé, confiou nos vossos serviços. É lamentável que recorram a acusações infundadas e a ameaças de processos judiciais como forma de intimidar e silenciar as queixas que apresentei, que são fundamentadas e absolutamente legítimas.

1. Acusações infundadas e ofensivas
Afirmam que sou "uma pessoa sem força de vontade" e "falta de hábitos saudáveis". Estas declarações não só são falsas como constituem uma grave ofensa pessoal. Colocam em causa a minha integridade de forma absolutamente inaceitável, especialmente ao afirmarem, numa comunicação anterior, que possuo hábitos tabágicos – algo que é completamente inverídico. Tais acusações configuram, elas mesmas, um ato de difamação dirigido a mim, enquanto cliente, e não hesitarei em defender a minha honra junto das autoridades competentes, se necessário.

2. Manipulação e ausência de autocrítica
Reiteram o argumento da vossa experiência de 42 anos e das "centenas de vídeos e milhares de fotografias 'Antes e Depois'", mas omitem que os resultados prometidos não foram cumpridos no meu caso. E mais grave: ignoram o elevado número de queixas similares apresentadas por outros clientes, tanto nesta plataforma quanto em outros meios. Este padrão evidencia um problema sistémico que a vossa clínica insiste em negar, ao invés de assumir falhas e adotar medidas corretivas.

Aliás, permitam-me recordar que, ao utilizar fotografias de publicidade manipuladas, como pode ser verificado por especialistas em imagem, incorrem numa clara violação dos direitos dos consumidores, configurando publicidade enganosa. Estou disponível para fornecer essas imagens, caso necessário, para que sejam analisadas.

3. Falta de resultados e suporte insuficiente
Os tratamentos realizados não apresentaram qualquer resultado, apesar do cumprimento rigoroso de todas as orientações. No caso do tratamento de rosto, que não depende de protocolos nutricionais, a falta de resultados é particularmente grave e reflete a ineficácia do serviço prestado. Acusam-me de falta de resiliência, mas tal argumento é insustentável e impossível de provar, especialmente no que diz respeito a tratamentos que dependem exclusivamente da qualidade técnica e profissional da vossa equipa.

Quanto ao apoio prometido, a realidade é que este foi insuficiente ou inexistente em grande parte do processo. Em contraste, atualmente sou acompanhada por profissionais que, com seriedade e dedicação, já obtiveram resultados significativos, sem necessidade de justificativas ou culpabilizações infundadas.

4. Direitos do consumidor
Gostaria de relembrar que, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho), tenho o direito de reclamar por serviços que não cumpram o prometido, e de obter a restituição do valor pago em casos de falhas ou publicidade enganosa. A vossa postura, ao tentar inverter os papéis e ameaçar judicialmente uma cliente, é uma afronta direta aos direitos que a lei me confere enquanto consumidora.

5. Considerações finais
Não me resigno ao vosso comportamento e reitero o meu descontentamento com a forma como tentam desviar as atenções da verdadeira questão: a ausência de resultados nos tratamentos realizados e a vossa incapacidade de assumir as vossas falhas.

Aguardo, como mencionado, pelas vossas "diligências jurídicas" e estou plenamente disponível para partilhar, de forma pública ou privada, a minha experiência com outros potenciais clientes, bem como os resultados obtidos com outros profissionais que demonstraram seriedade e profissionalismo.

Com os melhores cumprimentos,
Carla Maricato
Clínica do Tempo
24 de dezembro 2024
CaraCarla Maricato

Desejamos-lhe um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de saúde e serenidade.

Lembramos que quando se põe em prática a Fórmula da Longevidade | ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL - PRÁTICA REGULAR DE EXERCÍCIO FÍSICO - CONTROLO DE STRESS - EQUILÍBRIO EMOCIONAL | não é necessário fazer nenhum tratamento na nossa clínica nem em qualquer outra clínica do Mundo.
carla maricato
carla maricato avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

Apenas ficou bem vincado após a última resposta (que está publicada), que de facto assumem que a existencia dos seus tratamentos é clínica não é de facto necessária e útil. Apenas gostaria de ter tido essa afirmação antes da compra dos tratamentos Mas tranquilamente haverá outro caminho mais eficaz de reclamação, usando os artigos e formas de verdadeiro apoio e suporte ao consumidor. Bem haja a todos os intervenientes.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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