Clínica Dr. Passos Angelo
Clínica Dr. Passos Angelo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
66,7%
Tempo Médio de Resposta
11,7%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Clínicas Médicas
3 miMed 73.1
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Clínica Dr. Passos Angelo34.9
Centro de Imagiologia Dr. Passos Ângelo Lda

Clínica Dr. Passos Angelo - Falta de respeito pelo utente

Resolvida
1/10
Maria João Grácio
Maria Grácio apresentou a reclamação
31 de maio 2019

Os agendamentos das consultas e dos exames não têm em consideração o tempo médio real dos mesmos o que se traduz em atrasos que podem atingir várias horas, na espera para a realização dos mesmos mas também no serviço de atendimento na receção, com manifesta falta de espaço e meios humanos para a afluência de utentes.
Relativamente ao atendimento na receção a situação é análoga e exasperante. Ontem, tendo um exame marcado para as 18:30h, mesmo depois de me ter sido informado de que a médica nunca chegaria antes das 19h ou mais (por serviços prestados noutras instituições), esperei 35 minutos na sala de espera e as senhas para a receção (para confirmar que estamos nas instalações) andaram 1 posição. Apenas 1 funcionária no atendimento, cuja expressão oral e corporal, transmitiu sem pudores ou empatia por quem espera que, estando sozinha, o atendimento iria ser (ainda) mais demorado.

Data de ocorrência: 31 de maio 2019
Clínica Dr. Passos Angelo
6 de agosto 2020
Exmo(a) Sr(a) Maria João Grácio,

Apesar de lamentarmos em absoluto que, face às necessidades e nível de expectativas expressas/percebidas neste relato da sua experiência de utilização do(s) nosso(s) serviço(s) clínico(s), e que infelizmente na altura esse desfecho lhe tenha causado alguma perturbação, bem como um sentimento menos positivo, gostaríamos de, antes de mais, agradecer esta sua mensagem - cuja sua existência online desconhecíamos até há pouco tempo mas que agora mereceu a nossa melhor atenção - assim como a paciência que demonstrou ao aguardar por esta nossa resposta.

É neste contexto que vivemos de evolução e transformação tecnológica e que impacta na forma como nos relacionamos em sociedade (e que a pandemia de COVID-19 acelerou fortemente), que, embora tardia, fazemos questão de lhe enviar esta mensagem de resposta, em que tomamos a liberdade de partilhar que decidimos recentemente implementar uma área focada no mundo online, com a preocupação e o objectivo de gerir e acompanhar as partilhas de experiências e opiniões publicadas pelos nossos utentes nas diversas plataformas digitais disponíveis na internet.

Assim, dado o desfasamento de tempo, a realidade é que neste momento, mesmo cumprindo as melhores práticas de atenção ao Cliente, os rigorosos padrões de qualidade e o profissionalismo com que a Clínica Dr Passos Angelo actua no mercado, seria humanamente difícil conseguir dar uma resposta eficaz e/ou minimamente actualizada e que simultaneamente fosse ao encontro das suas expectativas dessa altura.

Por fim, ainda que infelizmente seja uma das raras utentes com quem estamos a partilhar esta mensagem, a nossa maior preocupação é voltar a conquistar a sua confiança nos serviços prestados na Clínica Dr Passos Angelo, pelo que uma vez mais agradecemos a paciência por aguardar esta merecida resposta. Adicionalmente tomamos a liberdade de a convidar a visitar-nos novamente, colocando desde já à sua disposição a nossa Equipa de profissionais multidisciplinares que dedicarão toda a atenção e cuidado que merece e que prezamos, e sempre com o objectivo de tentar superar as suas expectativas.

Atenciosamente,
A Direção da Clínica Dr Passos Angelo
Maria João Grácio
Maria Grácio avaliou a marca
4 de junho 2019

O crescimento da Marca, não acompanhou o crescimento do número de clientes/pacientes, resulatando num péssimo serviço de recepção, sobretudo no que respeita aos tempos de espera mas também às condições fisicas/espaço físico.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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