Closet das Mulheres - Troca

Boa tarde,

Desde já lamentamos a situação.
Antes do nosso calçado entrar no website ou nas nossas plataformas, é testado a nível de materiais e tamanhos. Além de sabermos que em produção, passa por testes de tamanhos, passa também por nós. Isto porque, todas as fotografias que temos são tiradas por nós e por modelos nossas que experimentam as nossas amostras e nos elucidam acerca dos tamanhos. Portanto, quando informamos a cliente sobre o calçado calçar muito/pouco ou o correto, fazemo-lo com base em testes elaborados. Claro que, é impossível para nós conhecermos o pé de cada cliente.
No entanto, durante a nossa conversa via WhatsApp, mencionamos que faríamos troca caso não estivesse bem. Mencionamos várias vezes que poderia ser feita.
Assim que a encomenda foi recebida, informou que o tamanho não lhe estava bem e de imediato procedemos com a troca. O valor que menciona é o valor estimado de portes, tendo em conta que há dois envios associados, e tendo em conta também que, os portes são pagos pelo cliente (mencionado também nas nossas plataformas.)
O modelo que pretendia já não estava disponível no nosso stock, e já não iria ser mais produzido. Informamos a cliente, que escolheu outro modelo. É de notar que, ao escolher o segundo par, a cliente não questionou o tamanho, afirmou que queria o 39, e nós concordamos em enviar aquilo que nos foi solicitado.
Neste caso, a cliente pediu para que o modelo fosse enviado o mais rapidamente possível. Iria ser enviado apenas 2 dias após a nossa conversa, no entanto, o Closet das Mulheres atendeu à urgência do pedido, enviando no próprio dia para satisfação da cliente, e para uma rápida resolução do problema, principalmente tendo em conta que se aproximaria uma data festiva.
É de mencionar que, o artigo enviado para nos de troca, vinha numa caixa desfeita, que não poderá mais ser reutilizada por nós. O que contraria as condições para troca, porque todos os artigos enviados, desde o produto em si, ao seu embalamento, tem que chegar às nossas instalações tal e qual como foi enviado. A cliente não recebeu na sua casa um produto dentro de uma caixa amassada e destruída.

Mais tarde, a cliente deseja uma devolução (tendo em conta toda a situação anterior) e a loja não autorizou tendo em conta a mesma. Podemos fazer uma devolução em vale, mas o produto terá primeiro que ser enviado para nós para observação. Isto porque o nosso método de troca, é direto. A cliente só entrega ao estafeta o par que tem consigo, quando recebe o novo. Este método é feito à confiança. Quando essa confiança é quebrada, o Closet das Mulheres encontra-se no dever de não aceitar mais trocas diretas por parte da cliente.

Cumprimentos.

Boa tarde novamente.

Não estamos a mencionar o plástico, o plástico da embalagem não é reutilizável, e isso é natural. Após ser descolado não pode voltar a ser utilizado.
Referimo-nos à caixa onde os sapatos vinham. Estava destruída, e essa, poderia ser reutilizável se tivesse chegado às nossas instalações conforme foi enviada.
Enviamos aquilo que a cliente pediu, até porque esta tinha "muita urgência". Os modelos em questão calçavam normal, segundo os testes referidos acima.

Contudo, aconselhamos que leia a mensagem onde explicamos tudo o que aconteceu, e onde informamos estar dispostos a uma devolução em vale, onde a cliente terá que primeiro enviar o par que tem consigo para trás, para que desta vez possamos conferir que o artigo , bem como os seus envolventes estejam INTACTOS.
Se pretender, poderá entrar em contato connosco.

Cumprimentos.

Temos fotografias que comprovam a sua chegada a nós.
Como informamos acima, por favor entre em contato.
Obrigada

Boa tarde,

é de notar, que o envio da encomenda para a loja foi efetuado pela cliente ontem. Hoje recebemos fotografias da mesma a avisar o envio, em que é notório um dos pés estar amassado nas laterais. Assim que chegar a nós irá mais uma vez ser revisto.

Cumprimentos.

Boa tarde.

Não estamos de todo a arranjar desculpas, estamos a contar o sucedido.
Tentamos contactar diretamente consigo, mas infelizmente não quis. Iria servir de explicação em como, antes de lhe respondermos aqui, contactamos diretamente o CTT sobre a entrega, e assim respondemos-lhe sabendo que, segundo eles, a encomenda chegou ao estafeta naquele estado. Não iriamos colocar em publico uma informação que não fosse segura apenas para denegrir.
Se o modelo que chegou a si tinha algum defeito, agradecíamos que enviasse fotografia para que pudesse ser efetuada uma troca gratuita. Mas não chegou a nós essa reclamação.
Aqui, passamos apenas a informação de que a fotografia que nos enviou tinha o modelo com amassos na lateral, que não foi assim para si enviado.
Mas, tal como a informamos, será analisado assim que chegue a nós, até porque apenas temos fotos das lateriais.