ClubeFashion - Tratam as pessoas como ignorantes!!

Questão Colocada por Brígida Gomes     [2012-03-29 14:16:45]
Boa tarde, Nunca recebi a encomenda 353224, efectuada a 2011-07-29. Quando pensam solucionar isso? Já enviei uma reclamação por carta há mais de seis meses, mas não obtive qualquer resposta. M cumprimentos, Brígida Gomes

Efectuei uma compra no referido site em Julho do ano passado, gastando 19€ e nunca recebi os vouchers. Passado todo este tempo e já a oferta se tendo esgotado e eu ao podendo usufruir da mesma, respondem-me assim:

Questão Nº 103073

Resposta da equipa do ClubeFashion     [2012-03-29 16:58:37]
Cara Brígida Gomes,
Conforme pode ver nos vouchers enviados no email, os mesmos foram enviados dia 1 de Agosto de 2011, no entanto por conterem um link activo podem ter sido dados como spam. Bastava a qualquer momento ter feito o pedido de reenvio dos mesmos para que lhe fossem reenviados.
Agradecemos a sua melhor compreensão.
Cumprimentos, A equipa ClubeFashion

[E os vouchers nem assim chegaram...]

Exma. Sra.

Mais uma vez é lamentável que não só eu não consiga "ver" em lado nenhum que me enviaram os vouchers em Agosto, como nem agora os consiga abrir tampouco, por virem em formato desconhecido.

Lamentável é que depois de já ter enviado mais do que um contacto e de ter enviado uma reclamação por carta, só hoje me tenham dado resposta.

Uma vez que recebo diariamente as V/ promoções, não me parece que tenha sido considerado Spam e ainda aguardo o Voucher há quase um ano, para uma oferta que me dava jeito na altura e que agora nem válida deve estar mais.

Não me parece boa política da V/ parte tratar assim os clientes. Espero receber a encomenda que fiz há pouco tempo em melhores condições e atempadaente, não tenho por hábito deitar dinheiro fora e isto nunca me aconteceu em nenhum dos outros sites de descontos que uso com bastante frequência.

Fiquei muito desagradada com o V/ serviço e considerei-o o mais negativo possível.

Com os melhores cumprimentos,

Brígida Gomes

From: oportunidades@clubefashion.com
To:
Subject: Re: Vouchers
Date: Thu, 29 Mar 2012 18:10:35 +0100

Cara Brígida Gomes,
Informamos que acabamos de reenviar os vouchers como email normal, sem ser em anexo.
Não temos registo de mais nenhuma reclamação , por esse motivo não obteve qualquer resposta. Agradecemos que nos faça chegar as reclamações para averiguarmos as mesmas.

Melhores cumprimentos,
Ana Sofia Veiga

Sent: Tuesday, April 03, 2012 2:58 PM

Boa tarde,

Eu também não tenho registo das outras reclamações, mas acho curioso o facto de ter recebido um email a informar-me do envio da compra efectuada a 2012-03-14 e desta ter modificado o seu estado para enviada e da efectuada a 2011-07-29 nunca ter saído do estado a processar (conforme print screen anexo) e de nunca me ter chegado nenhum email, nem de confirmação nem de resposta.

Quanto a esta encomenda chegou impecável e no prazo estimado.

Melhores cumprimentos,

Brígida Gomes

Sent:    Tuesday, April 03, 2012 5:28:41 PM
To:     
Cara Brígida Gomes,
Informamos que todos os envios de vouchers ficam a processar para um melhor controlo interno, no entanto bastava a qualquer momento entrar em contacto connosco com a informação que o voucher não foi enviado que o mesmo seria reenviado sem qualquer problema.

Melhores cumprimentos,
Ana Sofia Veiga

(Pelo que deram o assunto por resolvido].

Para mim o assunto não ficou resolvido. Paguei por um serviço do qual não usufrui, fiquei sem o meu dinheiro, foram arrogantes, prestaram um péssimo apoio ao cliente, nem se deram ao trabalho de me responder à carta de reclamação e ainda tratam as pessoas como ignorantes, sem qualquer tipo de direito. Já tive problemas com outros sites de compras e resolveram-me as questões na hora!

A avaliar pela quantidade de queixas aqui neste portal, muitas mais pessoas foram lesadas pela empresa, mas acho lamentável que esta se preste a isso por tão pouco. O dinheiro é dos clientes e sem eles a mesma não subsistiria. Não sou uma cliente de segunda, nem admito ser tratada como tal. Se pago por um serviço, tenho direito a usufruir do mesmo!

É lamentável que situações como estas aconteçam!