Clubefashion - 2 meses de atraso de pagamento de reembolso por entrega de produto que não estava em condições

Comprei um telemóvel, Iphone Reparado Grau A através do vosso site, comprei Grau A mas não valeu de nada infelizmente o telemóvel na estava a funcionar, portanto não verificam o material antes da entrega, como é óbvio, procedi imediatamente ao apoio ao cliente para consegui fazer a devolução do artigo em questão através das vossas indicações, para as quais tive de aguardar quase uma semana para conseguir que me enviassem a guia para dar seguimento ao telemóvel em questão. Como tal solicitei a devolução do numerário, que passado praticamente dois meses ainda não foi devolvido, e ainda não obtive qualquer explicação ou esclarecimento da parte do Clubefashion, isto é inadmissível. A encomenda foi depositada no ponto pickup no dia 13 de Abril de 2020 estamos a dia 05 de Junho de 2020 e eu quero a devolução do dinheiro rapidamente. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Obrigado

Já recebi esta mesma mensagem pelo menos 5 vezes quando tentei contactar o apoio ao cliente, ou seja para alem de não existir uma linha telefónica a única coisa que se consegue é a mesma resposta há pelo menos 1 mês que parece automática, e não consigo fazer uma reclamação no livro de reclamações a opção realmente esta no site mas não dá para clicar! Este site é uma vergonha! Se já receberam o produto qual é a dificuldade de me pagarem o que devem? O departamento não existe? O que me preocupa é que já começo a ver muitas reclamações como a minha !