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Clubefashion - Artigo não entregue
Resolvida
3/10
Nuno Reis apresentou a reclamação
5 de junho 2020
No passado dia 25/3/2020,em pela quarentena, efectuei uma compra no site Clubefashion de vários artigos.
Primeiro, fizeram o envio/entrega de alguns dos artigos comprados, depois, passado algum tempo, enviaram um e-mail a dizer que iriam fazer novo envio/entrega. Nesse e-mail,constava uma lista dos artigos a entregar e surpreendentemente, não apareceu o artigo principal da minha compra:1 GYMPACK MAX INOVAGOODS,mas sim,1 set de bolas!!!
Quando a entrega foi feita, verifiquei que,o aparelho (GYMPACK MAX) não estava. Reclamei através de mensagem na app e através de e-mail,em que,me responderam várias vezes a dizer que alguém do departamento responsável me iria contactar e até hoje,NADA! A não ser, depois de várias mensagens na app,me dizerem que,o artigo já tinha sido entregue!!!!!
Ora,se não recebi o artigo,se reclamei sempre,se os informei disto tudo e no final de tudo,ainda me vêm com esta...estou-me a sentir burlado, enganado, defraudado!
Irei até às últimas consequências, para fazer valer os meus direitos e não é por causa da desorganização e incompetência do pessoal da Clubefashion, que, irei ficar prejudicado e ser enganado.
Pretendo a resolução rápida e eficiente deste assunto.
Primeiro, fizeram o envio/entrega de alguns dos artigos comprados, depois, passado algum tempo, enviaram um e-mail a dizer que iriam fazer novo envio/entrega. Nesse e-mail,constava uma lista dos artigos a entregar e surpreendentemente, não apareceu o artigo principal da minha compra:1 GYMPACK MAX INOVAGOODS,mas sim,1 set de bolas!!!
Quando a entrega foi feita, verifiquei que,o aparelho (GYMPACK MAX) não estava. Reclamei através de mensagem na app e através de e-mail,em que,me responderam várias vezes a dizer que alguém do departamento responsável me iria contactar e até hoje,NADA! A não ser, depois de várias mensagens na app,me dizerem que,o artigo já tinha sido entregue!!!!!
Ora,se não recebi o artigo,se reclamei sempre,se os informei disto tudo e no final de tudo,ainda me vêm com esta...estou-me a sentir burlado, enganado, defraudado!
Irei até às últimas consequências, para fazer valer os meus direitos e não é por causa da desorganização e incompetência do pessoal da Clubefashion, que, irei ficar prejudicado e ser enganado.
Pretendo a resolução rápida e eficiente deste assunto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
5 de junho 2020
Junto novo anexo,com mensagens da App.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
12 de junho 2020
Estimado cliente,
Informamos que estamos a dar o devido seguimento ao seu caso que já foi identificado no Departamento responsável.
Reconhecemos o seu desconforto, e lamentamos uma vez mais, o transtorno causado.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Atenciosamente
ClubeFashion
Informamos que estamos a dar o devido seguimento ao seu caso que já foi identificado no Departamento responsável.
Reconhecemos o seu desconforto, e lamentamos uma vez mais, o transtorno causado.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Atenciosamente
ClubeFashion
12 de junho 2020
Bom dia.
Espero que, não seja como disseram nas mensagens e e-mails anteriores. Espero que,de uma vez por todas,resolvam este assunto,como tem que ser resolvido e que a verdade e justiça sejam repostas.
Espero que, não seja como disseram nas mensagens e e-mails anteriores. Espero que,de uma vez por todas,resolvam este assunto,como tem que ser resolvido e que a verdade e justiça sejam repostas.
19 de junho 2020
Boa tarde.
Continuo à espera de resposta,por parte da Clubefashion,o que ainda não obtive.
Continuo à espera de resposta,por parte da Clubefashion,o que ainda não obtive.
3 de agosto 2020
Recebi hoje,um email,por parte da clubefashion,a informar que,o departamento de logística ia averiguar o que se passou. Brevemente...!!!
Gostava de dar por encerrado este assunto.
Gostava de dar por encerrado este assunto.
11 de agosto 2020
Estimado Cliente,
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao tempo decorrido com a resolução da sua encomenda.
Informamos que o reembolso da sua encomenda já se encontra efectuado pelo mesmo método de pagamento.
Queira, por favor, verificar junto do email enviado por parte do Departamento de Apoio ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao tempo decorrido com a resolução da sua encomenda.
Informamos que o reembolso da sua encomenda já se encontra efectuado pelo mesmo método de pagamento.
Queira, por favor, verificar junto do email enviado por parte do Departamento de Apoio ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
11 de agosto 2020
Boa tarde.
Ainda não recebi email do serviço de apoio ao cliente,a confirmar o reembolso. Aguardo esse e-mail!
Ainda não recebi email do serviço de apoio ao cliente,a confirmar o reembolso. Aguardo esse e-mail!
11 de agosto 2020
Apenas recebi este e-mail e ainda não recebi o e-mail de confirmação de reembolso nem o reembolso, conforme anexo que remeto.
11 de agosto 2020
Estimado Cliente,
O email que nos envia em anexo indica que o reembolso já foi iniciado através do mesmo método de pagamento. 7
Sendo que, nesse email, dispõe da indicação que num prazo de 5 dias o reembolso fica disponível junto da conta onde efectuou o seu pagamento.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
O email que nos envia em anexo indica que o reembolso já foi iniciado através do mesmo método de pagamento. 7
Sendo que, nesse email, dispõe da indicação que num prazo de 5 dias o reembolso fica disponível junto da conta onde efectuou o seu pagamento.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
13 de agosto 2020
Como podem verificar,o reembolso ainda não foi efectuado.
Remeto vosso e-mail,em anexo.
Remeto vosso e-mail,em anexo.
25 de agosto 2020
Passado todo este tempo e depois de muita insistência e paciência,o reembolso chegou! Finalmente,a justiça foi reposta.
25 de agosto 2020
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa por todo o incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa por todo o incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Nuno Reis avaliou a marca
21 de setembro 2020
Pouca organização. Falta de acompanhamento de processos de compra e após venda. Falta de meios de contacto.
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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