Clubefashion - Assistência pós-venda e reembolso inexistentes

Venho por este meio reportar os problemas actuais a empresa Circunland, SA, que actua com a marca ClubeFashion, entidade com sede na Avenida da República, n.º1629, 4º Esq., Mafamude, 4430-145 Vila Nova de Gaia e escritórios na Estrada de Outurela, 118, Parque Holanda - Edifício Holanda - 2790-114 Carnaxide, com o NIF 508123224.
Foi feita uma encomenda de um relógio e um outro artigo a 2020-02-26. A 2020-06-05 enviei, através do formulário do site (visto que nem disponibilizam uma linha telefónica de apoio sequer!) a indicação de que o relógio deixou de funcionar e, estando na garantia, solicitei a indicação dos procedimentos a tomar. Foi-me pedido que devolvesse o artigo por correio registado e entregue em mão para a morada que indicaram. Assim fiz.
A 2020-07-03, como não tinha recebido qualquer feedback, fiz novo e-mail no formulário deles a indicar que tinha a confirmação da entrega e que precisava de saber como estava a decorrer o processo. Responderam a indicar que o prazo de manutenção é de 30 dias e que quando o artigo estivesse pronto para reenvio entrariam em contacto.
A 2020-07-22, já decorrido o prazo indicado, envio novo e-mail a indicar que o tempo indicado estava já ultrapassado e que não tinha recebido qualquer contacto. Recebi resposta deles a indicar que encaminharam a situação exposta ao departamento de assistências técnicas e que entrariam em contacto posteriormente.
Como esperava, não recebi qualquer contacto. Assim, a 2020-08-06 envio novo pedido de informações e recebo como resposta exactamente o mesmo que recebi anteriormente (copy-paste!). Respondo a indicar que dispenso copy-paste e que quero é a situação resolvida, sob pena de reportar a situação a outras entidades.
É então aí que respondem que informam que o processo de reembolso já foi iniciado pelo mesmo método de pagamento e que tal operação, por razões meramente administrativas, tem um prazo estimado de resolução de 5 dias úteis.
A 2020-08-18 indico que o prazo médio já passou e continuo sem receber a transferência bancária. Resposta dos senhores a indicar que encaminharam a situação exposta ao departamento financeiro.

Hoje, dia 2020-08-21, enviei novo pedido de esclarecimento da situação e respondem que Ia situação exposta foi encaminhada ao departamento logístico de forma a averiguarmos a situação. Conclusão: continuo sem qualquer outra resposta ou resolução da situação, razão pela qual me vejo obrigada a reportar esta situação.

Para além do tempo perdido, não cumprem nunca com o que indicam nos e-mails, têm um serviço pós-venda péssimo e o serviço de devolução parece um saco sem fundo. Enviamos os artigos e nunca mais ninguém sabe deles!