Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,3%
Taxa de Solução
83,3%
Média das Avaliações
28,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
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Clubefashion - Atendimento pós venda

Resolvida
Manuel Bento
Manuel Bento apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Este processo já se arrasta a meio ano...
eu adquiri um equipamento (telemóvel) no mês de junho do ano de 2019.
O equipamento teve uma avaria no início de janeiro deste ano, visto estar na garantia andei a tentar falar com esta identidade desde essa altura até que consegui uma resposta da parte deles em Março.
Após algumas trocas de mensagens, lá me pediram para enviar o equipamento, fiz esse envio no início do mês de Maio.
Até ao dia de hoje ainda não me informaram absolutamente de nada...
Deixo aqui a minha reclamação porque os contactos destes senhores são uma farsa, o telefone não existe, e as mensagens nota-se claramente que são automáticas, pois podem escrever o que quiserem que a resposta é sempre a mesma...
Esta empresa burlona, que não tem outro nome, acabou por me enganar, fiquei sem dinheiro e fiquei sem o equipamento....
Gostava de ter uma resposta da parte deles e saber o paradeiro do que é meu!
E se alguém me poder ajudar, agradecia...
Último conselho que dou, não comprem nada a estes senhores!
Obrigado!
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
Clubefashion
24 de junho 2020
Estimado Cliente,

Após análise da situação exposta, lamentamos desde já, todo o transtorno causado.

Informamos que a situação já se encontra regularizada junto do departamento de apoio ao cliente, pelo que, irá receber o reembolso da sua encomenda.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Esta reclamação foi considerada resolvida
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