Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Atraso na entrega

Resolvida
8/10
Célia Silva
Célia Silva apresentou a reclamação
6 de janeiro 2020
Bom dia. Fiz uma encomenda na ClubeFashion no dia 05-12-2019 e fiz o pagamento da mesma no próprio dia, a data prevista de entrega era dia 19-12-2019. Como nesse dia não recebi qualquer informação da ClubeFashion sobre a expedição da minha encomenda, enviei uma mensagem através do site da ClubeFashion no qual me responderam que a minha "encomenda encontra-se numa última fase de processamento, pelo que, brevemente receberá uma notificação de expedição da mesma". Desde dia 19-12-2019 que me respondem o mesmo, referi várias vezes que era um presente de Natal. Hoje dia 06-01-2020, enviei mensagem a perguntar pela minha encomenda e recebi a mesma resposta. Ou seja, continuo sem encomenda.
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2020
Clubefashion
24 de janeiro 2020
Bom dia estimada Célia,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, iremos verificar o exposto junto do nosso departamento de logística de forma a conseguirmos auxiliar.

Lamentamos o transtorno.
Pelo que, assim que possível entraremos em contacto.


Cumprimentos,

Clubefashion
Célia Silva
Célia Silva avaliou a marca
5 de novembro 2020

Satisfeita

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.