Clubefashion - Atraso na entrega

Fabio Ferreira apresentou a reclamação

2 de junho 2015

No passado dia 17 de Maio de 2015, fiz uma encomenda (para a qual foi emitida o nrº de factura 759289 sendo que o nrº de encomenda é o 1155625) de um polo da marca "Fred Perry", no valor de 34,99 euros, no site da entidade acima referida (* PROIBIDO *://www.clubefashion.com/).
O data prevista para entrega seria 31 de Maio de 2015, sendo que aquando a expedição da mesma encomenda eu receberia um e-mail a informar.
Hoje são 2 de Junho de 2015 e ainda não recebi a encomenda, nem sequer o e-mail a notificar acerca da expedição da mesma.
Gostaria apenas de referir o facto que mesmo esperei mais dois dias para apresentar a queixa, pois no site a informação disponível é que poderia demorar mais dois dias para alem da data de entrega primeiramente apresenta.
Na área de cliente referente a encomendas, a informação referida acerca da encomenda acima referia, diz apenas que a mesma se encontra "a processar".

Fabio Ferreira

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de junho 2015

Clubefashion

30 de outubro 2015

Boa tarde Fábio,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso, apesar do processo referente ao seu reembolso já se encontrar regularizado.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion

Esta reclamação foi considerada resolvida