Fiz uma encomenda no dia 15-03-2020 de um relógio com promessa de entrega em 72 Horas. No dia 19-03-2020 informei a clubefashion que não tinha ainda recebido a encomenda, tendo esta respondido prontamente referindo que a encomenda já se encontrava em expedição pela transportadora Via Direta e referindo o código de expedição. Seguiram-se tentativas telefónicas para a transportadora que nunca atendeu. Dia 25-03-2020 e farto de esperar fiz novo contacto para a clubefashion a dar conta da situação. Resposta imediata foi o lamentar pela situação e referiram que a encomenda se encontra na última fase de processamento. Hoje dia 02-04-2020 e passados 13 dias úteis (312 horas) 18 dias completos (432 horas) desde a encomenda ainda espero pela encomenda.
Informamos que, iremos verificar o exposto junto do nosso departamento logístico.
Pelo que, assim que possível o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente.
Confirmo o contacto do apoio ao cliente, tendo respondido hoje às vossas indicações.
No entanto a reclamação junto do portal da queixa só será regularizada por mim aquando da receção da encomenda, tudo isto porque já tentaram dar a queixa como resolvida anteriormente e as promessas que me fizeram não se concretizaram.
Muito demorada. Apesar da encomenda ter sido recebida, só com a ajuda da deco é que me resolveram a situação. Seguimento do cliente deixa muito a desejar. Espero que melhorem muito.
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