Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Atraso na entrega da encomenda

Resolvida
1/10
Rui Jorge Gomes da Costa
Rui Costa apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Fiz uma encomenda no dia 15-03-2020 de um relógio com promessa de entrega em 72 Horas. No dia 19-03-2020 informei a clubefashion que não tinha ainda recebido a encomenda, tendo esta respondido prontamente referindo que a encomenda já se encontrava em expedição pela transportadora Via Direta e referindo o código de expedição. Seguiram-se tentativas telefónicas para a transportadora que nunca atendeu. Dia 25-03-2020 e farto de esperar fiz novo contacto para a clubefashion a dar conta da situação. Resposta imediata foi o lamentar pela situação e referiram que a encomenda se encontra na última fase de processamento. Hoje dia 02-04-2020 e passados 13 dias úteis (312 horas) 18 dias completos (432 horas) desde a encomenda ainda espero pela encomenda.
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
Clubefashion
7 de abril 2020
Boa tarde estimado Rui,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que, iremos verificar o exposto junto do nosso departamento logístico.
Pelo que, assim que possível o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente.


Cumprimentos,
ClubeFashion
Rui Costa
8 de abril 2020
Boa tarde,

Continuo à espera da resolução ou de contacto.

Cumprimentos,
Rui Costa
Clubefashion
2 de julho 2020
Estimado Cliente,


Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face a todo o transtorno causado.

Informamos que o apoio ao cliente entrou em contacto no dia de hoje com mais indicações.

Agradecemos a sua compreensão e feedback.

Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Rui Costa
3 de julho 2020
Boa tarde,

Confirmo o contacto do apoio ao cliente, tendo respondido hoje às vossas indicações.

No entanto a reclamação junto do portal da queixa só será regularizada por mim aquando da receção da encomenda, tudo isto porque já tentaram dar a queixa como resolvida anteriormente e as promessas que me fizeram não se concretizaram.

Atenciosamente
Rui Costa
Rui Costa
8 de julho 2020
Boa tarde,

Recebi hoje a encomenda. Como prometido darei a queixa como resolvida.

Cumprimentos,
Rui Costa
Clubefashion
10 de julho 2020
Estimado Cliente,


Agradecemos o seu feedback e lamentamos todos os transtornos causados.

Poderá contar com o clubefashion num futuro próximo! Estamos sempre a trabalhar no sentido de melhorar os nossos serviços.

Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Rui Jorge Gomes da Costa
Rui Costa avaliou a marca
8 de julho 2020

Muito demorada. Apesar da encomenda ter sido recebida, só com a ajuda da deco é que me resolveram a situação. Seguimento do cliente deixa muito a desejar. Espero que melhorem muito.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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