Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Atraso na entrega e no reembolso

Resolvida
ANDREIA Martins
ANDREIA Martins apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2019
Depois de várias queixas e contactos com o Clubefashion por atraso no envio da encomenda, solicitei o reembolso das mesmas, pois tive de comprar os produtos de outra forma (prendas de natal). O Clubefashion continua a enviar as encomendas para o ponto de entrega, e diz não fazer o reembolso até que as encomendas cheguem de novo ao armazém. A situação está a enrolar há 2 meses e continuam a enviar as encomendas para o ponto de entrega. Ao fazer reclamação no site, envia emails a lamentar a situação, que vão proceder ao reembolso para o NIB que indiquei, mas até agora nada. Hoje recebi novamente o email a dizer que a encomenda estava no ponto de entrega pronta a ser levantada.... Já tentei ligar, sem sucesso em que a chamada é cobrada pois é atendida por uma máquina. Sinceramente, a empresa tem muito a desejar... Já funcionou bem, neste momento, terrível!!!
Para terem a noção: #ID 1279386, #ID 1274491, #ID 1264714, #ID 1261039, #ID 1255932, #ID 1252991, #ID 1227071, #ID 1226496, #ID 1226490, #ID 1222038 - total 10 mensagens trocadas depois de dia 19/12/2018 relativo a 2 encomendas - valor aproximado = 40€
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2019
Clubefashion
4 de março 2019
Boa Tarde estimada Andreia,

Informamos que, o exposto encontra-se em regularização junto do nosso Apoio ao Cliente, que irá entrar em contacto com a maior brevidade.

Desde já, lamentamos o transtorno causado.

Melhores cumprimentos,

Clubefashion
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.