No dia 22-11-2018 fiz uma encomenda de 4 Smartwatch para oferecer no Natal. A data prevista de entrega era 12-12-2018. A encomenda não chegou na data prevista. No dia 18-12-2018, contactei o ClubeFashion através do formulário do site a solicitar um ponto de situação. Recebi no meu email, 1h depois, uma resposta genérica: "Vimos por este meio informar que estamos a trabalhar no sentido para que todas as encomendas referentes à época natalícia sejam entregues até à véspera de Natal (inclusive). "
Nunca mais disseram nada e a minha encomenda continuava com status "A Processar".
No dia 20-12-2018 voltei a contactá-los pelo formulário do site e perguntei se a encomenda já se encontrava nas instalações de Carnaxide. Nunca obtive resposta a este email. Nesse mesmo dia, estive o dia INTEIRO a tentar ligar para o número que disponibilizaram no site e NUNCA ninguém atendeu. Como trabalho perto de Carnaxide resolvi fazer-lhes uma visita ao fim do dia (já super irritada!).
Quando lá cheguei disseram-me "O fornecedor só enviou o produto hoje, lamentamos mas não vai chegar a tempo do Natal". Como é que é possível que a data prevista de entrega em minha casa seja dia 12-12-2018, o produto não chegar às instalações do Clube Fashion (nem no dia 12, nem nos dias seguintes) e ninguém avisar????!!! Ninguém responde aos emails com perguntas mais especificas, ninguém atende o telefone porque segundo eles "não estamos a atender o telefone porque estamos com muito trabalho", ninguém avisa que as encomenda referentes à época Natalícia não vão chegar a tempo.
Se não me tivesse deslocado a Carnaxide, hoje continuava sem saber se iria receber a encomenda a tempo do Natal ou não. A única razão pela qual não fiz logo uma "devolução" foi o facto de estarmos em cima do Natal e de não conseguir neste curto espaço de tempo pensar e comprar 4 novos presentes, ainda mais quando já tinha, supostamente, tudo tratado 1 mês antes do Natal.
Como é que um site que foi lançado em 2006 continua sem se preparar para a época Natalícia e usarem como desculpa o facto de estarem cheios de trabalho nesta altura para não prestarem um bom atendimento aos clientes?
Como é possível esta despreocupação que têm com o cliente?
Nunca tinha comprado nada através deste site, resolvi experimentar e foi uma DESILUSÃO.
Não cumprem os prazos de entrega!
O atendimento ao cliente é péssimo!
Péssima experiência!!!
NÃO RECOMENDO.
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2018
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