Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Ausência de reembolso

Resolvida
1/10
Pedro Miguel Correia Pereira Soares
Pedro Soares apresentou a reclamação
13 de março 2015

Foi, por um familiar meu, efetuada uma compra no site ClubeFashion.com.

O artigo adquirido, foi devolvido, em mão, na loja existente em Lisboa, no passado dia 17 de Fevereiro.

Decorrido quase um mês, e depois de 3 contatos com esta Empresa, por chat, já que os contatos telefónicos anunciados não funcionam (porque será??!!), onde a resposta foram outros tantos emails com a mensagem "iremos analisar a situação ...", o reembolso continua por efetuar.

Nas condições gerais encontra-se expressamente indicado, tal como confirmado presencialmente pela colaboradora que recebeu a devolução do artigo, que o reembolso ocorreria num prazo até 14 dias.

Apenas posso concluir estar perante uma empresa que não respeita minimamente os termos e condições que publicita no seu site, adotando uma postura abusiva, desrespeitadora das boas práticas e preceitos legais.

Uma experiência a não repetir.

Data de ocorrência: 13 de março 2015
Clubefashion
2 de novembro 2015
Bom dia Pedro,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso, apesar do processo referente ao seu reembolso já se encontrar regularizado.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Pedro Miguel Correia Pereira Soares
Pedro Soares avaliou a marca
21 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

O comprotamento destes senhores pelos vistos é recorrentes e tenho visto, pela net, que as queixas são muitas.
Tenho o mesmo problema e não consigo receber o produto que comprei e paguei!
Fiz queixa no Portal do Consumidor e na ASAE. Têm de ser denunciados e têm de pagar coimas pelos danos causados aos consumidores.

Aconselho a seguir o mesmo caminho!!!!!