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Clubefashion - Campanha paez - uma vergonha
Resolvida
Susana Mariano apresentou a reclamação
19 de junho 2020 (editada a 29 de junho 2020)
Dia 4/05 efetuei uma compra através do site ClubeFashion.
Encomenda com o número 3711849 pelo valor de 15.98 Euros.
A data prevista de entrega era 2020-05-24, podendo variar +/- 2 dias.
Produto / Serviço Referência Tam P.Unid Qtd Total
Paez Mini Original Panamá Gambler PZ16MNORIPANAMAGAMBLER 11.99 1.00 11.99
Entrega Personalizada ENTREGA - 3.99 1.00 3.99
Dia 29/05 recebo o seguinte e-mail:
"Sabemos que teve uma má experiência no Clubefashion na compra de produtos da campanha Paez. Lamentamos muito o sucedido e queremos partilhar consigo o que aconteceu: foi vendido um número muito significativo de Paez, superando as expectativas do nosso fornecedor e que motivou atrasos no processamento da campanha. Quando o produto foi rececionado, a nossa logística detetou, adicionalmente, que alguns dos pares de uma parte da campanha não estavam em condições para venda, pelo que decidimos não expedi-los e devolver ao fornecedor, fazendo o respetivo estorno (regularizados nas próximas 24 horas não precisa de fazer nada). Como é óbvio, o cliente é alheio a estes problemas mas não queríamos deixar de lhe apresentar uma justificação para o sucedido.
Neste contexto, como forma de o compensar, estamos a montar uma nova campanha Paez que estará disponível apenas para os clientes impactados pelo que atrás descrevemos e com entregas em 72 horas. Nos próximos dias, assim que tivermos todas as condições garantidas pela marca, receberá um e-mail com acesso a essa campanha reservada e com condições especiais."
até hoje, dia 19/06, ainda não recebi o dinheiro na conta. Já questionei e não obtive nenhuma resposta.
Uma vergonha.
Aguardo novidades rapidamente com a certeza que nunca mais vou comprar através do ClubeFashion.
Susana Mariano
919230005
Encomenda com o número 3711849 pelo valor de 15.98 Euros.
A data prevista de entrega era 2020-05-24, podendo variar +/- 2 dias.
Produto / Serviço Referência Tam P.Unid Qtd Total
Paez Mini Original Panamá Gambler PZ16MNORIPANAMAGAMBLER 11.99 1.00 11.99
Entrega Personalizada ENTREGA - 3.99 1.00 3.99
Dia 29/05 recebo o seguinte e-mail:
"Sabemos que teve uma má experiência no Clubefashion na compra de produtos da campanha Paez. Lamentamos muito o sucedido e queremos partilhar consigo o que aconteceu: foi vendido um número muito significativo de Paez, superando as expectativas do nosso fornecedor e que motivou atrasos no processamento da campanha. Quando o produto foi rececionado, a nossa logística detetou, adicionalmente, que alguns dos pares de uma parte da campanha não estavam em condições para venda, pelo que decidimos não expedi-los e devolver ao fornecedor, fazendo o respetivo estorno (regularizados nas próximas 24 horas não precisa de fazer nada). Como é óbvio, o cliente é alheio a estes problemas mas não queríamos deixar de lhe apresentar uma justificação para o sucedido.
Neste contexto, como forma de o compensar, estamos a montar uma nova campanha Paez que estará disponível apenas para os clientes impactados pelo que atrás descrevemos e com entregas em 72 horas. Nos próximos dias, assim que tivermos todas as condições garantidas pela marca, receberá um e-mail com acesso a essa campanha reservada e com condições especiais."
até hoje, dia 19/06, ainda não recebi o dinheiro na conta. Já questionei e não obtive nenhuma resposta.
Uma vergonha.
Aguardo novidades rapidamente com a certeza que nunca mais vou comprar através do ClubeFashion.
Susana Mariano
919230005
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
24 de junho 2020
Estimado Cliente,
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao erro detetado com a encomenda em epigrafe.
Informamos que o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto para que o reembolso seja devidamente continuado.
Sendo que, o valor encontra-se reembolsado junto da sua conta membro e não dispomos de mensagens da sua parte a solicitar o reembolso por outro meio.
Assim que possível será contactada e contamos com a sua resposta através do site de forma a regularizarmos a situação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
Queira, por favor, aceitar as nossas desculpas face ao erro detetado com a encomenda em epigrafe.
Informamos que o departamento de apoio ao cliente irá entrar em contacto para que o reembolso seja devidamente continuado.
Sendo que, o valor encontra-se reembolsado junto da sua conta membro e não dispomos de mensagens da sua parte a solicitar o reembolso por outro meio.
Assim que possível será contactada e contamos com a sua resposta através do site de forma a regularizarmos a situação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion
24 de junho 2020
IBAN: PT50 0018 0003 3033 7174 0204 6
Aguardo reembolso com a maior brevidade.
Obrigada
Aguardo reembolso com a maior brevidade.
Obrigada
24 de junho 2020
IBAN: PT50 0018 0003 3033 7174 0204 6
Aguardo reembolso com a maior brevidade.
Obrigada
Aguardo reembolso com a maior brevidade.
Obrigada
24 de junho 2020
IBAN: PT50 0018 0003 3033 7174 0204 6
Aguardo reembolso com a maior brevidade.
Obrigada
Aguardo reembolso com a maior brevidade.
Obrigada
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