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Clubefashion - Cobraram-me 2 vezes o mesmo valor
Fiz uma compra de 2 artigos num total de 69,98€. No dia em que fui levantar a mesma, vinha acompanhada de uma carta comindicação de que um dos artigos não vinha por ruptura de stock e me iriam disponibilizar o valor do artigo em falar em créditos. Quando o fizeram fui fazer uma encomenda no valor de 44,99€ que, com os descontos, me ficaria apenas em 10,00€. Na fatura vem a indicação de que foi feito o desconto. Qual o meu espanto quando vou verificar a conta do cartão e reparo que me foram descontados os 44,99€! Enviei email para cancelar a encomenda, pelo que com o cancelamento me estão a dever o total de 79,98€! E mesmo tendo sido erro deles não devolvem o dinheiro, só querem créditos no site! Para quê? Para continuarem a burlar as pessoas, apresentar faturas com o desconto desses créditos coisa que na realidade não acontece!!
Conforme indicado pelo nosso departamento de apoio ao cliente no seu contacto de 07/06/2017 esta situação estava a ser analisada pelo nosso departamento financeiro de modo a corroborar o exposto junto da nossa plataforma de pagamentos.
Após análise e confirmação verificamos que efectivamente se tratou de um erro de processamento deste pagamento, pelo que, conforme solicitado por si, foi já realizado o estorno do valor cobrado indevidamente para a conta associada ao cartão utilizado.
Apresentamos desde já o nosso pedido de desculpas, todavia estávamos a diligenciar todas as medidas para solucionar o exposto com a maior celeridade.
Estamos ao seu dispor para qualquer questão adicional, solicitando que o faça através do nosso departamento de apoio ao cliente para uma maior celeridade.
Obrigado
Clubefashion
Obrigada
A situação já se encontra resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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