Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
...
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Clubefashion - Compra online sem entrega

Resolvida
9/10
Miguel Filipe Martins Pires
Miguel Pires apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2019 (editada a 14 de fevereiro 2019)
Fiz uma encomenda em 19/12/2018 de pordutos que tinha garantia de entrega em 48h (antes do Natal).
Dos 4 produtos encomendados, apenas recebi 2 e com informação errada no site relativa aos produtos entregues.

Feita uma reclamação em 31/12/2018 (#ID: 1234848), foi assumido que havia "um lapso por parte da transportadora Chronopost ... encontramo-nos a regularizar o sucedido com a maior brevidade"

Em 15/01/2019, nova reclamação (#ID: 1252310) com a seguinte resposta - "Pedimos desculpa pelo atraso, vamos averiguar junto do nosso departamento de logística o ponto de situação referente à sua encomenda, assim que obtivermos alguma resposta entramos em contacto consigo."

Em 08/02/2019, nova reclamação (#ID: 1274002) ao que me deram instruções para contactar a Chronopost com um n.º de ref.ª (apenas relativo a um dos porodutos em falta) - a resposta da Chronopost - encomenda já entregue em Dez em Aveiro (o local era Ovar)

 
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2019
Clubefashion
18 de fevereiro 2019
Boa Tarde estimado Miguel,

Informamos que, efectivamente o exposto encontra-se regularizado.
Sendo que, o valor de encomenda em questão encontra-se reembolsado junto da sua conta membro, em créditos que poderá usufruir em uma compra futura, relembrando que caso pretenda este valor poderá ser devolvido através do mesmo meio pelo qual efectuou a compra.

Desde já, lamentamos o imenso transtorno causado.


Reiteramos o nosso pedido de desculpas e esperamos que esta experiência menos positiva não coloque em causa a sua confiança nos nossos serviços.
Trabalharemos para que não se suceda novamente.

Melhores Cumprimentos

Clubefashion
Miguel Filipe Martins Pires
Miguel Pires avaliou a marca
18 de fevereiro 2019

A Clube Fashion demostrou alguma incompetencia e laxismo no tratamento desta reclamação. A reclamação foi iniciada em 31/12/2018 e só resolvida após várias reclamações adicionais e a participação no portal da queixa. Toda esta situação poderia ter sido evitada, até porque me parece que o problema terá ocorrido com a expedição/transporte e entrega em local errado, numa altura critica - vesperas do Natal. Estive alguns anos sem utilizar esta loja, e agora que estou a regressar, logo na 2.ª compra, correu mal. De qualquer forma, vou-me centrar o aspeto positivo de que a situação foi corrigida e que fui ressarcido de prejuizos e danos. Quanto à utilização das pick up para levantamento de encomendas, vou evitar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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