Clubefashion - Demora na entrega

Carlota Nóbrega apresentou a reclamação

16 de novembro 2022

Fiz uma encomenda nesta empresa dia 15-10, em que me foi informado que a encomenda 5041649 chegaria dia 5-11.
Ao todo, enviei 4 mensagens através da aplicação e tive sempre a mesma resposta. Dia 4, 8,11e 15. Que a empresa não trabalha com stock físico, que está com atraso de finalização e que no decorrer da próxima semana será expedida diretamente. Pelo que vejo é exatamente a mesma mensagem que enviam aos outros clientes. Hoje dia 16-11, não recebia nenhuma mensagem que a encomenda foi expedida, nenhum tracking number.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de novembro 2022

Clubefashion

17 de novembro 2022

Estimada Carlota,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos o incómodo causado.
Informamos que a sua encomenda já foi expedida e encontra-se em distribuição.

O serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com mais indicações.

Atenciosamente,
A Equipa Clubefashion

Carlota Nóbrega

24 de novembro 2022

Como posso dar está reclamação como concluída se dia 17/11 dizem que a encomenda foi expedida enviam-me um tracking number que diz “em distribuição” desde 13/11 e não tenho mais nenhuma informação da encomenda novamente?
Compreendo que atrasos acontecem, mas então não informe datas falaciosas aos clientes e pelo menos tenham o cuidado de ter um acompanhamento que funcione!
Continuo a aguardar a encomenda!!

Carlota Nóbrega avaliou a marca

9 de dezembro 2022

Foi necessário fazer está reclamação para ter respostas concretas

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida