Clubefashion - Devolução artigo

No dia 7 de Dezembro de 2019 fiz uma encomenda no Clubefashion na qual comprei diferentes artigos com data prevista de entrega até dia 22 de Dezembro, nº de encomenda 1244170 recebi alguns outros ficaram pendentes, que depois fizeram o crédito para gastar numa futura compra, porque reclamei a entrega caso contrário nem artigo nem crédito.
dois desses artigos vieram com defeito e pedi a devolução do artigo e a devolução do meu dinheiro da mesma forma que fiz o pagamento. recolheram um o outro um smartwatch ficou pendente até ao dia de hoje, e já estamos a 4 de janeiro.
já contactei o Clubefashion 5 vezes na qual obtenho sempre a mesma resposta, que é a transportadora, que estão a averiguar a situação, o certo é que não recolhem nem dão solução.
Parece que estão à espera que passe mais tempo para encerrarem o assunto por ter passado demasiado tempo.

é lamentável como uma empresa funcione nestes moldes