Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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Clubefashion - Devolução de artigo

Sem resolução
Nuno Mira
Nuno Mira apresentou a reclamação
8 de janeiro 2019

Foi me entregue um artigo errado, sendo que a data para a contabilização do prazo para troca é calculado pela data em que a encomenda é expedida da loja e não quando a transportadora a efetivamente a entregou ( 6 dias depois!!) ...o que me está a impossibilitar de efetuar a troca.

Linha de atendimento não permite esperar....desliga as chamadas o que é elucidativo que a empresa não pretende resolver as reclamações.

Prazo para troca de 14 dias....a lei prevê 30

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2019
Clubefashion
9 de janeiro 2019
Estimado Nuno,
Com o endereço de e-mail onde efectua a presente comunicação não existe qualquer registo de encomenda.
Existem várias formas de efectuar trocas e devoluções no Clubefashion.
A linha telefônica encontra-se em sobrecarga e nem sempre é possível atender todas as chamadas, pedimos desculpa pelo sucedido.
Para verificar as várias alternativas para proceder à troca, queira por favor preencher um formulário de contacto, disponível em https://www.clubefashion.com/contactos/ apresentando o assunto em questão.
Cumprimentos,
Clubefashion.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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