Exm°s senhores,
A 2 de outubro passado procedi à devolução de 3 artigos que havia comprado através da vossa APP, correspondentes a 3 camisas: Tommy Hilfiger preta, Hugo Boss preta e Hugo Boss azul navy, respetivamente.
Através do site de tracking dos CTT soube que as encomendas tinham sido entregues, mas na vossa APP essa situação ainda não estava reflectida a 9 de outubro. Assim, procedi a dois contactos, findos os quais tive a vossa confirmação de que, de facto, os artigos vos tinham sido entregues.
Como a 15 de outubro continuava sem saber se 2 dos artigos iriam ser substituídos por um tamanho maior ou o seu valor iria ser creditado na minha conta do ClubeFashion, voltei a contactar, nesse dia, os vossos serviços. Tomei conhecimento, através de resposta ao meu contacto, de que na minha conta iriam ser colocados os créditos relativos aos 3 artigos (a camisa Tommy Hilfiger era mesmo para devolver...).
Passados mais 3 dias (18 de outubro) voltei a contactar os vossos serviços, visto que não havia sido feito qualquer crédito na minha conta. Voltei a ser informado, a 19 de outubro, de que tinha havido reforço desse pedido junto do vosso departamento financeiro.
Certo é que hoje, 2 de novembro, perfaz um mês sobre a devolução e a minha conta continua a ter 0€ de crédito, quando deveria ter 139,97€, correspondentes a 2x44,99€ das camisas Hugo Boss e 49,99€ da camisa Tommy Hilfiger.
Data de ocorrência: 2 de novembro 2018
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