Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
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...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Clubefashion - Devolução de valores e entrega de encomenda em falta

Resolvida
Mónica Alexandra da Fonseca de Magalhães
Mónica Magalhães apresentou a reclamação
12 de junho 2015

No dia 3 de Fevereiro do presente ano fiz uma compra no Clubefashion de três artigos num valor total de 75,97€. Tendo recebido apenas um dos artigos, e depois de esperar cerca de dois meses pelos dois artigos em falta, pedi que fosse cancelada a encomenda e que me fosse restituída a diferença (45,98€). Depois de mais de um mês à espera da restituição do valor em causa - a lei estipula um prazo de 14 dias - com muito dificuldade consegui contactar telefonicamente com o Clubefashion e expor novamente a situação. Nesse mesmo dia recebi um correio electrónico dando conta de que a situação já se encontrava junto do departamento financeiro e que o reembolso iria ser feito com brevidade. Continuando sem receber o reembolso, na semana passada liguei novamente com o Clubefashion. A colaboradora que me atendeu voltou a garantir-me que seria ressarcida quase de imediato porque o departamento financeiro já se encontrava a tratar da situação. No dia de hoje, 12 de Junho, continuo sem receber o valor em falta. Entretanto, e acreditando na boa fé das pessoas, continuei a fazer compras no site. Resultado: recebi artigos errados (foram enviadas umas sabrinas Melissa em coral quando eu comprei umas sabrinas melissas de um outro modelo em cor nectarina) e até agora não foi resolvido o erro. Efectuei uma compra no valor de 65,99€ que tinha entrega prevista para o dia 22 de Maio do corrente. Passado quase um mês do prazo previsto, não só não recebi a mercadoria, como não sei quando irei receber, visto que não me foi dada qualquer informação.

Data de ocorrência: 12 de junho 2015
Clubefashion
2 de novembro 2015
Bom dia Mónica,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso, apesar do processo referente ao seu reembolso já se encontrar regularizado.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Tb continuo à espera...vai fazer 4 meses.... sempre a mesma mentira..já me queixei à ASAE e instituto do consumidor que disseram que havia matéria para agir.
Sugiro o mesmo procedimento...as queixas podem ser feitas online!

Já que somos tantos os lesados...acho que era de combinar um sábado e aparecermos muitos na loja e solicitarmos o pagamento!